工商银行榆林广济支行积极创优服务环境争创“有温度银行”

今年以来，工商银行榆林广济支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以打造核心支行“服务好、服务优”为基点，加强支行的基础服务设施建设，并不断提高一线人员服务素质，积极优化改进服务客户流程，大大提升了客户的满意度。

不断提高一线人员服务素质。该行主管行长利用日常的晨会期间对一线人员进行了服务技能强化培训，并开展了业务练兵、评优评先等活动，成功的使支行的拥有了一批综合素质高的客户经理、客服经理，有效提升了服务客户的水平。

不断优化改进服务客户流程。该行严格按照相关规章制度，并把相关的规章制度制定成模板，梳理并整合了柜面业务操作流程，把客户的需求放在第一位，通过快速、准确、规范的服务，大大的缩短了业务的办理时间，提高了为客户服务的效率。

加大服务工作考核力度，抓实抓细服务管理。该行在制定的经营绩效考核办法中，适度提高了服务工作考核分值，引导支行在抓好业务发展的同时，把服务工作作为一项重点工作来抓；并加大对支行服务质量的检查和考评力度，运营主管也会定期通报分析典型服务案例，积极引导一线人员主动做好服务工作。

注重解决客户诉求问题，着力提高客户满意度。支行通过面对面与客户交流沟通、积极参与社会监督等方式，征求客户对服务工作的意见和建议，多渠道、多途径了解客户诉求，有针对性地制定改进措施，借以提高客户满意度，赢得了越来越多公众的认可和好评。(通讯员  李美玲)
 
西西新闻榆林
编辑:董明洁