陕西移动西安分公司：用心用情用力 诠释心级服务

近年来，陕西移动西安分公司不断丰富服务场景，落实高品质服务标准要求，以贴心、专业、快捷的优质服务，用心用情用力诠释心级服务，保障网络通畅，解决网络问题，切实提升用户网络感知。

服务用心暖人心

“手机咋没信号了，给我着急的。”这天，一位白发苍苍的老人急匆匆地走进西安移动鄠邑迎宾路营业厅，告知营业员自己的手机卡突然没信号了。当值营业员李牡丹赶紧扶着老人坐下来，耐心帮老人查询手机号码情况。发现是手机SIM卡消磁，可以重新补一张卡解决问题，但是经仔细核对后才发现，号主是老人的儿子，号主本人在外地，并不能正常补发。考虑到老人使用着急，李牡丹第一时间查找号码并联系到了老人儿子，告知他可以在外地把卡补好，然后邮寄回来，老人也能使用。“谢谢你啊小李，这帮了我一个大忙！”听到李牡丹和自己儿子沟通好，老人乐开了花，也对李牡丹的服务连连称赞。
 
服务用情赢赞誉

近日，客户孙先生给西安移动纺正街营业厅送了一面锦旗，对纺正街营业厅郑琳专业的业务能力和细致耐心的服务表示了肯定。

5月17日，纺正街营业厅像往常一样所有人都忙碌着。随着一声声“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您。”一位男士找人的声音传入咨询人员的耳朵，“我找一下郑琳。”值班经理付静妮闻声看到，一位年轻男士手拿锦旗面带微笑，目光正在环视营业台席，付静妮迎接上去，带他走到了郑琳所在的VIP台席。经了解，孙先生上个月因话费问题到厅更改资费，营业员郑琳为他认真查询分析并推荐办理了家庭账户业务，通过一个月的使用体验，孙先生感觉套餐使用非常合适，今日专门到厅对郑琳表示感谢，并赠送锦旗。一面锦旗见证了移动员工郑琳对工作的用心与专业，也体现了用户对西安移动心级服务的认可。只有诚心为客户着想，才能真正赢得客户的信赖。
 
服务用力显担当

这天，西安移动祖庵网格工作人员姚柯望已经下班了，突然接到了一通电话。“小伙子，电视看不了了，我在念庄村，你看能来维修吗？”听到电话那头大妈语气很焦急，姚柯望连忙安抚情绪，没有丝毫犹豫，告知客户马上处理，并迅速骑着电动车前往。到达现场后，发现是网线口松动导致的网络故障，他立马拿出作业工具，做好安全措施，熟练地剥线熔纤，更换水晶头，不一会儿，网络故障就修复了。
 
修复后，姚柯望与用户沟通将网线重新固定，并放置在平时打扫卫生难以碰到的地方，叮嘱她注意事项。看着喜欢的电视剧按时播放，大妈连连称赞，“移动公司的售后服务就是快，刚报修立马就来了。”

服务无止境，满意无终点，用心方能行远。未来，西安移动将推动心级服务再升级，聚焦用户需求，为客户提供更优质、更便捷、更全面的服务，切实为群众办实事，筑牢“心级服务”口碑。

编辑：席静