西安经开区：政务驿站搭建连心桥 上门服务暖人心

为进一步优化营商环境，构建线上线下一体全方位、全天候、全生命周期的园区企业服务体系，全面提升园区承载能力，西安经开区秦创原新材料产业创新中心政务服务驿站自投入使用以来，始终坚持以服务园区企业需求为导向，不断创新服务方式、拓展政务增值服务，切实打通服务“最后一公里”，为企业解难题、办实事。
 
该驿站设立于秦创原新材料产业创新中心2号楼1层，根据入驻企业类型、产业特色和服务需求，采取窗口与自助服务相结合的线上线下综合服务方式，个性化定制企业开办、社会保障等领域90项高频政务服务事项，通过服务前移等方式，为园区企业群众提供审前辅导、资料预审、网报指导、帮办代办及远程视频办等“一站式”政务服务。
 
从“企业找服务”到“服务送上门”，经开区不断放大驿站的服务功能，拓宽延伸服务渠道，在精准分析政务数据、深度对接企业需求的基础上推行“精准靠前+主动上门”服务，成立专门服务团队，采用“线上电话问需+线下实地走访”的方式，了解并掌握企业经营及服务情况，协调解决企业反馈的各类诉求问题。截至目前，该驿站已主动联系问需周边企业576家，实地上门走访26家，其中，92家规上企业实现100％全覆盖，共收集到企业咨询、反馈的各类问题78个，均已沟通解决。
 
从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”，经开区通过不断提升服务能级和企业办事群众体验，使政务服务更加贴近民意、符合民需。下一步，经开区将坚持以园区企业服务需求为导向，深入推进园区政务服务集成改革，充分发挥“小驿站、大服务”的聚能作用，推动更多事项实现“园区事园区办”，以更优质、更高效、更便捷的服务，提升企业群众的获得感、幸福感和满足感。

来源：西安经开区
编辑：席静