陕西移动西安分公司：步履不停护网络，披星戴月跑服务
西西新闻 @2023-12-08
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夜晚降临，万籁俱寂，陕西移动西安分公司（以下简称西安移动）有这样一群人，他们披星戴月，奔波在应急抢修的路途中，忙碌于为客户服务的岗位上，用热情服务温暖人心。
维护预检 安全细致“扼杀”初故障
在西安移动江林新城综合机房里，西安移动雁塔分公司网络运维班班长李原和往常一样，正在带领着运维团队执行维护预检预修任务。他首先对蓄电池进行了放电测试，放电后进行数据分析，发现珠江电源柜对应的卧龙灯塔电池组出现单体问题，共计10只。在凌晨近5个小时的紧急抢修中，对问题电池进行全部更换，将故障“扼杀”在萌芽状态，保障了设备安全稳定运行。作为网络运维班班长，李原常说：“多一分细致，也就多一分可靠，多一分安全。保障电力设备安全运行，我们责无旁贷”。
故障抢修 争分夺秒护卫网络通畅
“骊山森林公园、铁路疗养院等主要区域网络受限，得赶紧出发抢修。”11月末，夜幕刚降临，临潼区域接到西安移动监控班故障督办通知，临潼分公司网络支撑中心迅速组织抢修人员进入临战状态，通过现场紧急勘察，在故障发生26分钟后迅速精确定位故障点，处理过程中现场布放96芯光缆300米，熔接48、72、96芯光缆3条，最终在一小时五十分钟后抢修完成。
这样的夜晚有很多，抢修时间分外宝贵，不得怠慢，西安移动维护人一直冲在第一线，他们攻坚克难，只为给客户带来优质的服务体验，确保千家万户的网络畅通。
割接安装 深夜坚守保障网络感知
冬夜十点多，小区里已经静悄悄了，西安移动的工作人员还在连夜安装小区的监控网络。“早点安装就能早点使用了，咱的服务永不停歇。”维护人员路翠翠说道。割接安装不停歇，这只是西安移动网络人通信保障日常工作的一个缩影。为了不影响用户的网络感知，他们在晚上进行割接，时刻为抢修做准备，在黑夜里，奔波于大街小巷，默默坚守在自己的岗位上，尽心尽力地工作着、奋斗着。
助老爱老 安装软件提供心级服务
“女子，你能给我帮个忙不，我这微信咋让我卸载了，明儿还要用呢。”正在西安移动汤峪分局复盘工作的网格员小马接到了家在史家寨村的商大爷打来的电话。突然不小心卸载了微信，这可把商大爷着急坏了，因为第二天还要去做生意，收款没有微信可不行，可是村里基本都是留守老人，都不会下载微信，商大爷抱着试试看的想法打给小马。她一边安慰大爷不要着急，让他去村广场等自己，一边急忙赶过去。她为大爷下载好微信，并登录进去，让大爷确认了微信余额并试了试收款功能，才放心地离开了。大爷感慨地直夸，“移动公司的‘闺女’关键时候能解决问题！”虽然夜幕降临，但“移动人”的服务永不掉线。
夜虽深，他们仍在忙碌，奋战在各自的工作岗位上。“心级服务，用爱连接。”他们虽是平凡人，但他们以自身的专业技能和最好的服务精神保障通信顺畅、确保信号满格，用“心级服务”守护千家万户。
编辑：赵莉
