高陵有个警官叫王平 解决群众难题有招数
西西新闻 @2023-06-16
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杨大姐说的情绪激昂，王平却只能干看着，不时的向贾书记和秦姐投去求助的目光。这也是个没办法的事，杨大姐一口陕北方言，他却操着一口“川普”，根本没办法交流。民警调解矛盾，还得带着“翻译”，画面也确实有些尴尬。
王平今年35岁，老家在四川阆中，上大学的时候到了西安，现在是西安市公安局高陵分局崇皇派出所，泾欣园社区暖心警务会客厅的责任民警。泾欣园社区是长庆油田的家属区，住户为长庆油田的职工以及家属，籍贯以陕、甘、宁、蒙为主，多年前从甘肃庆阳整体搬迁而来，晋语系的陕北话，在这是“官方语言”。
2019年，王平刚接手泾欣园社区时，有人就劝他小心，说泾欣园是个“巨婴园”，不管多小的事，总有人较真，而且小区居住的大多是职工和家属，条件好、时间多还较真，就问你一个小小的社区民警怕不怕？
这回的事，就是杨大姐把电动车放在了一楼，一楼住户出门时没注意撞倒了，电动车右前侧的塑料壳子摔裂了，恰巧一楼住户去了外地。无处寻人的杨大姐，就把派出所和社区“靠”上了，两天打了10多遍“110”，非要对方给她赔辆新车，“我是一个残疾人，我就靠你们管我呢，你得跟我站在一起，你们害下害不下（陕北方言，知道不知道）？”
王平从2010年当村官的时候就开始接触陕西方言，虽说也学了几句“乡党”之类的大众话，可杨大姐因为激动，陕北方言说的又快又急，关键字眼他还真“害不下”。
“杨姐，你先别急，我们上门就是帮助你解决问题的，你要再这样闹，我们可就走了！”眼见杨姐说着说着又跑到自己的“逻辑怪圈”里，王平不经意的给秦姐使了个眼色，她连忙把话头又拉了回来。
秦姐名叫秦春霞，是小区“泾渭义警”的负责人，说起王平和“泾渭义警”，还颇有渊源。2020年，因为疫情原因，泾欣园小区加强了内部管理，王平整天泡在小区里，东跑西颠的解决各种群众需求。一次巡逻时，他发现几个志愿者正在干着跟自己一样的事，这里面就有秦姐。
一聊之下才知道，秦姐早在庆阳的时候，就热心帮助别人，等到了西安，更是联络着几个志同道合的朋友，无偿给周边的困难老人提供帮助。聊的时候，秦姐就提到，他们这是“野生”志愿者，一是没组织，二是帮忙的时候经常也有顾虑。王平回去就开始查阅相关政策，通过街办找到了高陵区民政局，不仅给秦姐她们撰写了报告，还带着她们一家一家的跑，终于在2020年10月7日，高陵区第一家非盈利型民间志愿组织“泾渭义警”成立了。
有了组织，秦姐帮助别人的渠道也更多了，加上王平这个“非盈利型的”法律顾问帮忙，“泾渭义警”这个志愿者团体也迅速壮大。截止2023年6月，光注册的成员就达到了140人。今年以来，西安市公安局全面强化警社共治工作，泾渭义警们有了新身份——治安协理员，在社区民警带领下，参与开展治安巡逻30次、法治宣传4场、入户走访100余户、矛盾纠纷调解9次，为特殊群体提供服务60余次，早已成为一只不可或缺的基层服务力量。秦姐也成了王平的“小迷姐”，有啥要帮忙的一叫就到。
“都是一个单位的，还是楼上楼下，人家也拿出500元给你修车，咱这不依不饶的是不是也有点过分？再说了，这事传出去，对咱娃也有影响不是，好好的小伙子，再因为他妈被人家说个啥，是不是也不合适？”贾书记也接过了话。
贾书记名叫贾玉莲，是泾欣园小区退休党支部的书记，她给王平说的一段话，到现在还被王平当成座右铭，“我们是党员，就是革命的一块砖，既然是砖，就要保证不仅能搬得动，还要建得牢。”记得王平初到小区时，3楼一户居民家中漏水，2楼和1楼住户刚好不在家，贾书记和他一起叫来开锁公司，对两户居民进行紧急救助，忙了2个多小时，贾书记觉得王平人不错，才给他传授的“心得”。
除了这句，还有一句话让王平至今仍记忆犹新。2020年10月17日，王平接到所里电话，“王平，赶紧到所里来一趟！你辖区的群众到所里‘请愿’来了！”
当时王平已经报名了支援边远地区，为期一年，正在收拾东西，放下电话他赶紧往所里跑。一路上都想着到泾欣园以来，干的几十件都是好事，群众也没什么意见啊？匆忙赶到所里才知道群众都已经回了社区。
王平又马不停蹄冲回社区，一进门就被“震”住了。自发而来的几十名群众，站满了会议室，举着两面锦旗和4封感谢信，交到他的手上，“这一去，不知道你还能不能回咱们社区，不管到哪里高就，也不管你获得再高的荣誉，只希望你记住，只有我们说你好，你才是真的好！”这句谈不上文采、说不上煽情的话，却让王平当场哭了个稀里哗啦。
2023年伊始，西安市公安局上下全面开展“三下”工程（眼睛向下关注人民群众获得感、幸福感、安全感；坚持人往下走和群众打成一片；坚持资源下沉为群众提供更加优质便利的服务），其中一项就是改造升级警务站和社区警务室为暖心警务会客厅。此时，身在高陵分局科室工作的王平坐不住了，想起了那两面锦旗，又想起了社区里那一张张熟悉的笑脸，于是他主动向分局提出申请，要再回泾欣园。
申请被批准后，王平心里其实还有点忐忑：当年送他的时候，都以为他是奔了“前程”，可回来还是个社区民警，群众也不知道会咋想。
可谁知道，刚回到暖心警务会客厅，就有群众找上门，有咨询早已经办过的业务，有提前一年换身份证的，刚办了狗证又上门了解政策的……王平知道，大家根本不是来办事，只是想来看看自己。“我们说你好，你才是真的好！”这句话他们还记着。
“王平一回来，这个暖心警务会客厅就没断过人，每天锻炼完的老人都会绕个弯，过来跟他说两句。”泾欣园社区书记朱涛话里话外都透着几分羡慕。
当然也不只有探望的，他回来的当天，就有人找上门，“王警官，赶紧给我解决一下楼上的噪音吧，要不我一天都住不下去了！”田大爷住在26号楼，楼上邻居把房子租给了周边物流企业当员工宿舍，物流工作没点，出出进进作息不规律，可田大爷年龄大了，影响休息可就是个大问题。王平和朱涛赶紧和对方联系，先是让楼上在房间里铺设隔音消防毯，可效果并不明显，后来王平他们又跟物流企业联系，把田大爷卧室上方房间居住的人搬到了别处，这下他终于能睡个好觉了。
“说我们泾欣园是‘巨婴园’，只能说明他们不了解情况，这里人淳朴而简单，他们更认道理，只要给群众把事办好了、问题解决了、道理通了，都是很好说话的人。”王平深有感触地说。
杨大姐和丈夫是二婚，各带着一个孩子，加上本身从小因病就有残疾，所以敏感而且容易钻牛角尖，丈夫是油田上的工人，只有换班之后才能回家，平日一起生活时间短，难免生活习惯有差异，就因为丈夫在家喝酒，杨大姐就打了不下20次“110”。
王平他们不仅给杨大姐做工作，还跟她丈夫交流，让对她多关心、多照顾，秦姐还主动邀请杨大姐参加“泾渭义警”，“多在外面转转，就没有那么多的烦心事了，忙起来之后，还哪有时间吵架？”
杨大姐听了劝，去修了自己的电动车，花了330元，换了原厂的前壳。后来王平他们去家里回访的时候，杨大姐非要留他们在家吃饭，专门骑着换好外壳的电动车跑出去买饺子皮。饺子倒是没吃，可杨大姐出去买饺子皮的时候，她丈夫的话比吃饺子更让王平等人高兴，“本来以为我这辈子就这样了，谢谢你们还能让她转变。”
“纠纷大多都是由现实问题引起的，如果光调解纠纷，后面肯定还会有更多的纠纷，只有解决了背后的问题，才能彻底的解决纠纷。”王平觉得这就是他这些年调解纠纷的一些心得。
王平把自己调解纠纷的方法进行了总结，叫做“三级多元联调”机制，在这之下的“王平调解法”内，还归纳出了“以柔克刚”、“先分再合”、“接力泄力”、“法理结合”的具体“招数”。看着和“武林秘籍”类似的名字，王平说的也很坦然，“招数多变，但是目的不变，我们把社区、物业、义警、律师等等整合起来，“警社共治”形成合力，就是为了更好的为群众服务。”
2023年6月6日，王女士找到暖心警务会客厅，反映自己爱车的前挡玻璃被人损坏，通过查看小区的监控录像，王平很快就找到了“肇事者”，竟然还是王女士老公的同事，当天因为多喝了点，在车周围打电话的时候，随手拨弄雨刮器，碰碎了车玻璃。王平找到当事人，不仅给王女士更换了玻璃，还补偿了因此产生的费用。6月8日，王女士将一面锦旗送到了暖心警务会客厅，上写着“尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心”。
这是管辖泾欣园一区、二区以和泾渭大厦3个小区，128栋楼，6647户，1.2w人口，占地898亩的泾欣园暖心警务会客厅，今年以来化解的第16起群众纠纷。而全市已升级建成的695个暖心警务会客厅，今年共化解各类纠纷达2684件。（通讯员：杜鹏）
编辑：赵莉
