宝鸡市凤县行政审批服务局“三步法”打造审批服务新模式

相对集中许可权改革以来，宝鸡市凤县行政审批服务局以建立机制，优化流程，真情服务“三步法”，构建了系统完善、科学规范、运行高效的审批服务体系。

建立机制，夯实部门联动协调。按照“谁审批谁负责”，“谁主管谁监管”的原则，实行了审管分离的行政审批改革新模式。印发了《凤县集中审批与监管协调联动等三个实施办法》，理清审批与监管部门的职责定位，做优做实顶层设计，以制度构建体系。建立了常态化的项目联合审批、现场联合踏勘、过程联合审查、事项联合解决的协调联动机制，协调解决了74项审批难点，增强了部门融入感、参与感。创建了QQ实时推送、纸质定时推送、重要事项“一事一推送”的线上线下一体化的信息推送机制，今年已推送了4427条审批信息，确保审管分离又紧密结合。

优化流程，提升工作运行效率。深入优化审批流程，设置了企业开办专区、工程建设项目审批专窗、“一件事一次办”综合窗口。推出“一窗受理、按责转办、内部流转、统一出件”的运行新模式，实现简单事项即时办理，复杂事项限时办结，关联事项一并办结。对承接的170项行政许可事项，进行再次梳理与优化，编印了《行政审批政策通——行政许可事项清单》，做到有章可循。运用一次告知、并联审批、联审联办、容缺受理等举措，办理审批事项4427件，办结率100%，好评率100%，充分展示了“审批有速度，服务有温度”的审批新理念。

打造品牌，突显真情以心贴心。坚持一心奉献，全心服务，打造“心凤献”政务服务新品牌。聚力推行“七心七零”暖心服务，把群众的“痛点堵点难点”变为政务服务的“连心点”，解决了89个难题，获赠感谢锦旗27面。为凤县160个重点项目建立了“审批管家”服务台账，提供全程跟踪靠前指导保姆式服务，已办理148个项目的审批手续。出台“双十条”纾困政策，上门送照真情服务，“跨区通办”代办服务，新开办企业零成本的减负服务，激发市场主体活力，今年新增市场1760户。（通讯员：黄凡凡）

来源：凤县行政审批服务局   
编辑：董明洁