农行定边西正街支行：拦截一起电信诈骗 守住客户2.3万钱袋子

近日，中国农业银行定边西正街支行帮助客户成功拦截一起电信诈骗，避免资金损失2.3万余元的。

“谢谢，真是太感谢你们了!要不是你们的及时帮助，我的养老钱就被骗走了。”赵大叔握着农行工作人员的手感激地说。

11月29日，农行定边西正街支行工作人员和往常一样在为客户办理业务。突然，一位面色慌张的大叔急匆匆走进银行大厅，想查询个人银行卡余额。经了解，赵大叔平时习惯在网上购物，最近有声称是网络购物官方客服的微信好友主动添加他，并告诉他网上购买的商品有质量问题，现在卖家承诺要给他退款赔偿；同时，客服把私人电话告知赵大叔，说是有问题可随时联系，随后便提供一个二维码，赵大叔扫描二维码后按照提示依次输入了银行卡卡号、银行卡密码、预留手机号码等重要信息。之后，“客服”便再也没有回复他的任何信息。当赵大叔再次尝试联系“客服”咨询退款事宜时，微信提示已被对方删除好友，对方留的手机号码也处于关机状态。赵大叔特别着急，于是他马上来银行查询自己的账户资金是否还在。

听了赵大叔的陈述，农行西正街支行工作人员凭借职业素养和反诈警惕意识断定赵大叔是遇上了电信诈骗，并在第一时间帮助客户查询了其名下账户资金情况，发现客户卡上的钱还在，立即帮客户把钱取出来，并给客户办理了定期存单业务，协助其对银行卡密码进行修改。所幸的是并未造成资金损失。最后，工作人员协助赵大叔下载了农行掌上银行，同时，给赵大叔讲解了电信网络诈骗常见案例，赵大叔听了工作人员的讲解，非常后悔，表示自己太大意了。

近年来，农行定边西正街支行持续加强员工反洗钱、反电诈等业务技能专题培训，增强全员金融风险防控意识，提升反诈业务能力，有效拦截电信网络诈骗案件，为客户财产保驾护航；同时通过线上线下多种渠道广泛开展金融知识普及宣传活动，保护消费者合法权益，守护好老百姓的“钱袋子”。（通讯员 周雅乾）

西西新闻榆林
编辑李玲