合阳县医疗保障局扎实推行“综合柜员制”

为扎实践行“我为群众办实事”活动要求，渭南市合阳县医疗保障局对原有的“一窗式受理”服务模式进行了再巩固、再优化、再提升，全新推出了“综合柜员制”，实现了一个窗口只办一项业务到每个窗口都能办理所有业务的实质性跨越。

设立领导值班岗。该局在政务服务大厅设立领导值班岗，医保系统全体班子成员每人一天，轮流进入政务服务大厅值班，对大厅业务经办中遇到的疑难杂症现场协调沟通定方案，为综合柜员制的推行夯实了组织保障。

股长轮流坐窗口。医保经办中心各业务股长轮流坐窗口，通过面对面和群众交流、为群众服务，梳理、汇总出了一系列群众业务经办的常见问题、疑难问题，为印制“综合柜员操作指南”收集了第一手资料。

开设业务学习大课堂。该局各业务股长结合各自股室职能，合理规划课时及培训内容，在每周的学习例会上轮流上讲台、讲政策，全系统人员共同学习政策，为打造业务精、能力强的综合柜员提供人员保障。

更换标识牌。目前，政务服务大厅的医保窗口已全面撤销了各类单项业务标识牌，统一更换成“医保综合柜台”，每个柜台均统一摆放各类医保经办告知单、政策宣传页，确保群众在医保窗口的任一柜台均能够一次性办结任一业务，不再排两次队、抽两次号。（通讯员：段鹏军 王艳萍）

西西新闻渭南
编辑：李玲