汉滨区第一医院：听取病人心声 维护患者权益

为进一步提升患者就医满意度、获得感、幸福感，安康市汉滨区第一医院在全院精心挑选了职工代表，主动走进病区听取病人心声，为患者解决问题，维护患者权益。

维权服务工作人员每月走进科室，按照入院量的20%做问卷调查，对调查对象从入院到出院全程跟踪直到出院，按照调查表逐项深入细致地查找问题，调查病人对医院的满意度，核查医护人员的各项操作是否规范，服务态度是否亲切，面对面地和病人沟通了解问题，对出现的矛盾及时化解，主动帮助病人解决在医院遇到的困难，最大限度的维护病人的合法权益。月底进行汇总总结，把需要医院层面解决的问题及时汇总上报给医院。
 
通过病人维权服务，让病人更加感受到了医院对患者的体贴和关心，体现了全过程监督倒逼服务质量更上新台阶，促进全院作风建设不断走实走深。（通讯员：陈晓琪）

来源：西西新闻安康
编辑：王杰