国家电网榆林供电公司：“三个加强”推动作风建设再提升

为进一步加强作风建设，提升员工服务意识、规范员工服务行为。10月18日，国网榆林供电公司部署作风建设工作，以“三个加强”推动作风建设见行见效。
 
加强服务建设。通过开展“每月一星”评选活动，展现公司优秀员工先进事迹，彰显顽强拼搏、踏实肯干的职工队伍本色，让广大干部职工学有标杆、赶有目标，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，做到公司上下人心思齐、人心思进，营造人人争当优秀、争做先进，团结奋进、担当实干的浓厚氛围。此外，通过开展“假如我是一名客户”讨论活动，要求供电服务人员换位思考，提高客户满意度。通过发放供电服务满意度调查表，走访客户，直接与客户面对面沟通等形式，听取客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好企业形象。
 
加强监督效能。通过随机抽查、明察暗访、约谈报告、述责述廉等方式，对干部作风、劳动纪律、廉洁纪律等方面进行全面排查。全面查找供电服务中存在的突出问题，特别对停送电管理、电费收缴、用电计量、业扩报装、窗口服务等方面存在的问题，发现一起，纠正处理一起。加强基层供电所管理，对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查供电所上班纪律、服务质量、环境卫生、便民设施配置等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析日常管理及业务管控存在的问题，督促相关责任人对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。
 
加强常态治理。以常态化作风建设推动服务不断提升，以现场监督、走访客户等形式查找自身在供电服务方面存在的短板与盲点，提高员工供电服务意识，进一步纠正营销服务中突出的问题和薄弱环节。开展同期线损治理百日攻坚行动，加快高损台区、高损线路全面清零，建设一批国网“百强供电所”，以优良作风和更优供电服务赢得广大客户的赞誉及好评。(通讯员：陈婷婷)
 
西西新闻榆林
编辑：任昴亮