国家电网榆林高新区供电公司 流程机器人“上岗”助力基层减负增效

9月25日，国家电网榆林高新区供电公司流程机器人（RPA）在所属县区公司应用落地。
 
据了解，高新公司供电所班组存在日常工作量大、业务时限紧、重复性操作多、跨平台信息交互量大等实际问题。为切实服务基层减负，该公司尝试通过流程机器人（RPA）技术结合大数据分析、标签应用等技术，智能替代机械性、周期性工作。公司工作人员根据业务需求制作数据表格，RPA流程机器人项目组人员利用表格设计操作副流程，并将副流程嵌入到主流程框架中进行测试，成功后即可快速投入现场应用。
 
催费订阅业务是营业厅常见的业务之一，在应用RPA流程机器人之前，催费订阅业务的办理需要经过维护客户的联系人信息、查询订阅状态、选择所属地市和接收时间段等一系列步骤，每次办理该项业务消耗的时间约为3-5分钟。应用RPA流程机器人后，客户办理催费订阅业务不到1分钟就能完成，且只需1名员工检查流程机器人运行状态及控制信息即可。
 
下一步，该公司将进一步聚焦数字化转型，鼓励员工基于班组工作提出开发需求，利用RPA等数字化手段，持续创新开发智能化应用场景，为企业数字化转型赋能。(通讯员:刘亚巍)
 
西西新闻榆林
编辑：任昴亮