国家电网神木市供电公司 抗疫保供电助学子网课“不掉线”

“十分感谢你们，疫情期间麻烦你们跑了一趟，这下孩子的网课可以‘放心’上了。”8月24日晚21时20分，家住榆林市神木人民小区的张女士对前来维修的国网神木市供电公司工作人员说。
 
据了解，当晚20时50分，张女士的女儿刚上完网课，家中突然停了电，负责小区电力维修的物业人员无法及时赶到，可是第二天早上8时孩子还要继续上网课，焦急之下张女士想到了贴在单元楼门上的供电服务责任卡，便立即联系该小区的台区经理北郊供电所乔文龙进行了报修。
 
“您不要着急，我10分钟左右就到。”在接到报修电话后，乔文龙一边准备抢修所用的备品备件，一边紧急联系该小区疫情防控工作人员，开辟电力抢修绿色通道。21时12分，做好个人防疫保护措施的乔文龙到达现场后，立即进行摸排检查，确定故障是该用户出线开关损坏，便立即将损坏的开关进行了更换。更换后，抢修人员仔细询问了张女士的家中电器是否都能正常使用，并对其讲解了出线故障的原因及预防措施：“最近大家都居家生活、工作，家中大负荷电器尽量不要同时使用，避免负荷过大出现跳闸的情况。”
 
受近期疫情影响，神木地区实行“停课不停教、停课不停学”措施，为保障辖区内师生拥有良好的教育学习环境，该公司严格执行24小时值班制度，组织各供电所台区经理通过电话、微信群等方式，摸排了解师生上网课用电情况，开设服务专线，及时解决师生们在家中遇到的用电难题，同时加强对广播、网络运营商和小区的线路、变压器及二级保护器巡视测温，及时处理用电隐患，全力为广大师生上网课提供安全可靠的电力保障。
 
下一步，该公司将加强疫情期间服务力度，按照“抢修及时保供电，服务客户不停歇”的要求，为客户提供差异化、个性化服务，强化客户优质服务感知，不断提升客户服务满意度。（通讯员：慕琦宇  韩权鹏）
 
西西新闻榆林
编辑：任昴亮