渭城区文汇路街道推行“五汇”逐梦 探索“1543”工作模式

近年来，咸阳市渭城区文汇路街道深刻把握社会治理现代化目标要求，探索推行“五汇逐梦 为民幸福”“1543”工作模式，大力开展“五汇服务”，全面提升社会治理社会化、智能化、法治化、专业化水平，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。

便民服务区——注重高效快捷，当好便民服务“汇务员”，释放服务群众新活力。一是以群众需求为导向，升级服务阵地，涉及群众需求的业务窗口统一汇集至服务大厅，实现便民服务“一站式”受理。二是严格规范办事流程，升级服务标准，形成便民服务指南、二维码一栏表，并严格遵守首问负责制、一次性告知制、限时办结制，实行群众满意度评价。三是开展红色帮办代办，升级服务体验，积极发挥党员先锋模范作用，将红色服务触角延伸至千家万户，切实为群众分忧解难。

审批服务区——强化改革赋能，劲吹审批服务“汇春风”，跑出优化营商环境新速度。一是阵地专设实现改革赋能，做好简化程序、一门办理的减法题，在行政审批方面、城市管理方面设立专岗，做好自主改革、靠前服务的加法题，让企业、商户、群众体验服务先行加速度带来的获得感。二是自助服务实现改革赋能，首次将“智能税务微厅”、天然气缴费、证照打印机、法律服务机等下沉至党群服务大厅，方便企业商户、群众就近办理。三是兜底服务实现改革赋能，创新设置“办不成事反馈”岗，专人坐窗受理需求，对群众反映“办不成的事”登记、研判、跟踪办理，确保群众反馈“办不成的事”件件有回音、事事有着落，不断提升群众满意度。

智治服务区——突出精准治理，建强智治服务“汇大脑”，构建社会治理新格局。一是融合机构平台，全面共享治理资源，整合网格化管理、“雪亮工程”技防监控、智慧城管三大平台，依托三大平台与街道网格化管理服务中心，形成一站式办公和一个中心抓调度的指挥格局。二是强化网格管理，全面提升治理精度，优化问题办理流程，实现服务群众“零”距离，社会治理“零”延迟，强化系统沉淀数据动态分析研判，提高工作前瞻性及有效性。三是注重联动实战，全面强化治理效能，突出多方聚力，建立网格员、党员、法治、物业、志愿者“五支队伍”，以联合作战、高效协同的实战效能破解治理难题。

共智服务区——坚持多元参与，搭建共治服务“汇桥梁”，凝聚社会治理新合力。一是以特色阵地畅通民意渠道，发挥“两代表一委员”桥梁纽带作用，面对面、零距离沟通群众，受理群众意见及反馈工作，协助解决群众急难愁盼的各类问题。二是以志愿服务凸显品牌力量，各工作室成立志愿者服务队。三是以榜样精神促进民族团结，发挥呼老师工作室典型示范带动作用，与西藏民族大学建立深厚的友谊，服务少数民族群众、夯实民族团结基础。

融合服务区——整合服务力量，培育融合服务 “汇品牌”，逐梦共同富裕新未来。一是20+N免费服务第一时间排忧解难，以“念民所忧、行民所盼”的为民情怀，不断提升城市温度。二是养老服务托起幸福夕阳红，利用智能监控设施建成了街道-社区二级监管平台，为群众提供优质、便捷、舒适的养老环境保驾护航。三是志愿服务奏响多元治理“大合唱”，实行“街道吹哨、多方报到”机制，打通服务壁垒，精准对接群众多元化、多层次的服务需求，为促进共同富裕“加油添彩”。