工商银行榆林府谷支行多举措做好疫情防控工作

近日，全国疫情形势严峻复杂，榆林市已发现确诊病例，为落实当地政府和上级行有效阻断疫情传播，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康的要求。工商银行榆林府谷支行高度重视、严格落实、迅速展开部署，根据最新疫情防控要求，及时调整有效疫情防控措施，主动作为，科学精准做好疫情防控工作，提高疫情期间服务管理水平，全力保障金融服务。
 
提高员工服务意识。利用晨会时间学习当地政府和上级行关于疫情防控的各项通知及执行情况通报，提高员工疫情防护意识。严格做好员工健康管理，每日班前统一进行体温监测和扫码；所有员工规范佩戴口罩，现金区工作人员规范佩戴一次性手套办理业务；非必要不离榆，对于跨市区流动严格落实提前申报备案。

注重服务细节。加强网点秩序管理，努力缩短业务办理时间，避免出现长时间的人群聚集排队现象。对于不会使用智能手机，没有健康码、行程码的老年客户群体，进行一对一贴心引导，为受“数字鸿沟”影响的老年客户排忧解难。进一步明确疫情防控情势下的服务行为规范，对客户操作频繁的智能柜员机、密码键盘等区域定时定点进行消毒处理，从细节做起，为客户提供更加优质高效的服务。
 
注重基础管理。重点围绕服务痛点治理，设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释营业大厅、柜面服务压力，及时有效避免网点工作人员服务态度、业务高峰期排长队等严重影响客户体验的问题发生。针对敏感时期网点内有可能出现的突发事件或投诉，严格落实应急处理机制，确保将现场投诉现场化解。做好特殊时期疫情防控和金融服务保障工作，以实际行动彰显工商银行客户至上的服务宗旨。（通讯员：徐康)
 
西西新闻榆林
编辑：任昴亮