汉中市宁强县医保局推行综合柜员制优化经办服务

汉中市宁强县医保局始终把行风建设放在重要议事日程，强化措施推进综合柜员制建设，靶向发力优化经办服务，全力为参保群众提供满意服务。

自7月11日，宁强县医保业务经办中心和医保基金管理中心挂牌成立以来，县医保局把实行综合柜员制作为提高经办机构业务水平的突破口，以开展大学习促进能力大提升。两中心每天利用午休时间组织开展业务学习2小时，对经办窗口5名综合柜员进行手把手传帮带。

宁强县医保局设置经办服务股，实行城乡居民医保、城镇职工医保经办事项与经办力量的有机整合。在经办大厅建立综合柜员制窗口3个，明确窗口工作人员7名，窗口分区更加科学合理。股长由长期从事经办工作一线、经验丰富的同志担任，工作力量得到全面加强。

宁强县医保围绕进一扇门、一个窗口、一次办结、一份满意服务宗旨，强化文明服务、阳光经办、高效办事、首问负责、服务评价、聚焦热点、载体创新等七项核心要素，为经办人员统一购置工装，完善经办大厅工作制度4项，规范展示承办业务样例表、做好承办事项登记确认。

截至目前，宁强县医保局帮助群众解决政策咨询、参保登记、异地就医、特药审批、“两病”办理等便民服务事项500余件，满意率达100%。（通讯员：卢庆彦 刘炳林）
 
西西新闻汉中
编辑：任昴亮