2021年安康市消费投诉举报结案率达99.5% 为消费者挽回损失近850万元

近期，安康市召开消费者权益保护工作联席会议。从会议获悉，2021年安康市各级市场监管部门着力营造公平、安全、放心的市场消费环境，全年共受理投诉举报5510件，办结5482件，办结率达99.5%，为消费者挽回损失近850万元。创建县（市、区）级放心消费示范单位93个，申创市级放心消费示范单位26个，申创省级放心消费示范单位3个。

抓维权、促民生，成效显著

 2021安康市消协督促某房地产公司履行无理由退房承诺，累计退房234户，退还购房款9332万元，成功调解某住宅小区127户业主购房合同纠纷投诉，为业主挽回120万元经济受损；汉阴县市场监管部门为消费者挽回39万余元经济损失；开展针对转供电环节加价收取电费、涉企收费、停车场收费、粮食市场秩序等专项整治行动，共查办市场违法案件1558件，涉案货值897.99万元，罚没款593.155万元，清理退还违规收费金额154.93万元，依法移送司法机关12件。
 

创举措、提效能，亮点纷呈

 各县（市、区）市场监管部门全部开通12315互联网平台ODR企业管理业务，入驻企业近50余家，调解成功率达100%，极大的方便了消费纠纷的化解；汉阴县市场监管部门探索推行“232”监管模式，搭建线下（一会一站）、线上（一平台）2条路径，将市场监管工作向基层延伸；汉滨区市场监管部门持续加强部门协调，实现行业主管部门、政法机关、纪检监察机关信息共享，线索双向移送；在放心消费创建中，各县（市、区）积极动员与生活消费密切相关、消费满意度和行业认同度较高的地域特色生产经营单位参与创建工作，安康大批富硒食品生产企业相继参与到放心消费创建中，有效引领安康特色经济的规范发展。
 

精安排、细部署，再创佳绩

 进一步扩大创建工作的覆盖面，把创建工作向社区（街区）、大型专业市场引深；加大宣传力度，积极动员全社会力量共同关注和参与放心消费创建，营造共治、共创、共享的创建工作氛围；逐步推广线下购物7日无理由退（换）货工作试点，进一步拓宽维权渠道，运用好ODR业务系统，大力支持开展公益诉讼工作，有效维护消费者合法权益。（作者:任紫铁）

西西新闻安康

编辑：任昴亮