商洛调查 | 中国银行北新街支行 工作人员未佩戴口罩 适老化服务不足

西西新闻“商洛银行业服务满意度调查”活动持续进行中，本期西西新闻在走访中国银行商洛部分支行发现，中国银行北新街支行适老化不够完善，工作人员未佩戴口罩，窗口无工作人员在岗等情况。

测评银行：中国银行北新街支行  中国银行中心街支行

中国银行北新街支行：工作人员未佩戴口罩 适老化服务不足

近日西西新闻走访发现中国银行北新街支行时发现，柜台工作人员未佩戴口罩，其次该行共有两个营业窗口，但其中一个窗口无工作人员在岗，导致大厅进入其他客户后只能排队等待或者到自助柜台自行办理业务。同时还发现该行的适老化方面存在不足，未配置相应的老花镜，急救药箱等设施。当时西西新闻走访者进入大厅后注意到，一位年长的老奶奶在大厅办理业务，这时该行的智能排队机叫道‘请3号客户到某某柜台办理业务’，可能因为老奶奶年龄大了，听力不是很好，便踉踉跄跄的来到该柜台前办理业务，这时旁边的一位工作人员走过去，说道“叫的是3号，你这是几号几号”，随后老奶奶便起身走过来继续排队等候。工作人员要求客户排队办理业务这无可厚非，但是当我们面对一位年龄较大的老人的时候，是不是可以特殊情况特殊处理呢，工作人员只需要向后面的客户稍作解释便可，而不是要求老奶奶继续排队等待。此外，该行在信息牌上还写了办理信用卡送拉杆箱的广告，此举会误导银行消费者在不需要的情况下办理了信用卡，从而可能会导致该客户出现信用卡透支的情况影响客户的银行征信。

中国银行中心街支行：接待人员少并且不及时

近日西西新闻走访者来到中国银行中心街支行经扫码测温后进入大厅，大厅环境宽敞卫生，但是只有一位工作人员在大厅接待，当时客量较多，部分客户无人接待，需自行到柜台办理业务。

总体测评结果：以上两家银行在人性化服务，适老化方面，基础设施等方面均未做到位，其次大厅接待人员少，会出现部分客户无人接待的情况。希望该行要严格执行国家常态化防疫政策，同时完善业务大厅在适老化方面配套设施，增加大厅的服务接待人员，为客户提供更加优质的服务。

西西新闻商洛（YT01）