西安银行业满意度调查 | 民生银行凤城二路支行人多柜台少，等候时间长

西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动中，频接市民反映，在西安的民生银行办理业务时，人多柜台少、等候时间长等相关问题。因此，本期西西新闻将以客户“体验”的形式，走访民生银行西安部分支行，并做出客观评测。
 
测评银行：

民生银行凤城二路支行、民生银行文景路支行、民生银行长乐路支行
 
民生银行凤城二路支行：人多柜台少，业务办理等候时间长
 
5月6日下午15点10分，民生银行凤城二路支行客流量较大，大厅内等待客户较多，现场客户及工作人员均表示该支行客户多排队时间长是一种常态。

（民生银行凤城二路支行）

 
西西新闻现场观察到该行的自助柜员机相对其他银行较多，同时配备的工作人员也比较多，但还是明显忙不过来。大厅饮水区的垃圾桶纸杯已满，饮水机的水也已经喝完，而在此期间并没有工作人员上前更换。现场业务办理窗口仅开两个，期间还有一个直接暂停服务，同时现场有部分工作人员未规范佩戴口罩。

（民生银行凤城二路支行）

 
该支行大厅设有儿童读书角，并按年龄段划分书籍，有客户认为，银行的这种细节设置能让带孩子来办业务的家长轻松不少。

（民生银行凤城二路支行）

 
民生银行文景路支行：部分工作人员未佩戴口罩
 
5月6日下午15点40分，该支行面积较大，现场柜台开的比较多，因此没有出现客户排队时间过长的情况，西西新闻现场观察仍发现有部分工作人员未佩戴口罩。

（民生银行文景路支行）

 
民生银行长乐路支行：卫生未及时清扫
 
4月7日11点10分左右，民生银行长乐路支行客流量较大，而现场配备的工作人员相对较多，多数客户进入该行就有工作人员上前热情接待，业务分散做的比较到位，整体等待及业务办理时间较短。西西新闻现场观察发现该行部分区域卫生未及时清扫。
 
总体测评结果：

以上测评的三家民生银行西安支行中，民生银行凤城二路支行客流量大，排队时间长已是一种常态，但反观民生银行长乐路支行，同样是客流高峰，工作人员配备充足，业务分散到位，整体等待及业务办理时间就较短。因此，银行应根据客户需求，适时增加工作人员的配备，合理划分业务分区，从而提升业务办理效率。