咸阳调查 | 工商银行咸阳西华路支行环境整洁 服务良好 办理业务等待时间较长

西西新闻“咸阳银行业服务满意度调查”活动实探发现，工商银行咸阳多家支行环境干净整洁、服务态度良好，但仍存在一些顾客办业务等待时间较长现象。本期，西西新闻针对市民反馈情况，继续走访工商银行咸阳部分支行做出客观评测。
 
评测银行：工商银行咸阳西华路支行，工商银行咸阳彩虹北路支行
 
工商银行咸阳西华路支行：网点环境整洁 服务态度良好

西西新闻发现，由于该网点营业面积小，两个窗口全部开放的情况下，等待办理业务的顾客较多，等待时间较长；进入营业厅后，大厅的工作人员基本上能做到一对一服务，并耐心的指导顾客办理自助业务；网点内环境卫生较为干净，在服务区放有业务手册、金融知识资料及常见的诈骗手法，方便等待的顾客浏览翻阅。
 
工商银行咸阳彩虹北路支行：防疫措施细节加分 服务人性化

西西新闻在工商银行咸阳彩虹北路支行发现，该网点工作人员态度热情，对待顾客的业务咨询和办理非常耐心。西西新闻注意到该网点柜台除了配备便民老花镜之外，还摆放有免洗洗手液，防疫措施细节加分。
 
值得注意的是，一位顾客向西西新闻反映，她在该网点办理完业务后想借用卫生间，工作人员立刻引导该名顾客至卫生间门口，及时的解决了顾客的问题，非常人性化。
 
总体评测结果：以上测评的两家工商银行咸阳支行中，工商银行咸阳西华路支行由于营业面积小，导致出现顾客等待时间较长的情况发生，但服务态度良好，顾客并无不满情绪。工商银行咸阳彩虹北路支行服务热情耐心，防疫措施细节到位，人性化服务深获顾客好评。