宝鸡调查 | 农行高新技术产业开发区支行一元纸币不足百元 硬币只兑四百元

西西新闻 “宝鸡市银行业服务满意度调查”活动实探发现，农业银行宝鸡多家支行环境干净舒适、服务态度较好，但仍存在一些客户办业务体验不佳现象。针对市民反馈情况，西西新闻本期继续走访农业银行宝鸡部分支行做出客观评测。

测评银行：

农业银行宝鸡高新技术产业开发区支行、农业银行宝鸡金渭支行

农业银行宝鸡高新技术产业开发区支行：现金储备不足，无法为客户兑换足额零钱

该支行内设5台智能一体机，2台现金超柜，两两之间装有隔板，隔板上印有对设备的功能介绍，既保障了客户隐私，又起到了引导年轻人根据介绍自助办理的作用。

在自助服务区，工作人员能一对一帮助客户完成业务办理，客户输入密码时也会注意避让，且完成取款后会用旁边的点钞机再次清点，流程规范，服务周到。

营业厅内，两位前来兑换零钱的女士说到“我们家在学校门口开小卖部，虽然现在都是电子支付，但低年级学生还是有不少拿现金的，找零需要用到，专门来换一点。”可是在换钱时却遇到了麻烦，该支行的一元纸币储备不足一百元，无法正常兑换，只能换成硬币。3位工作人员合力清点，经过十多分钟的等待，最终换得了四百元的硬币。其中一位女士表示想要再多换一些时，营业员表示该支行只有这么多零钱了，没有办法换出更多。“换完也没有把50个或者100个单独包装一下，400块硬币近5斤重，就全部装在透明塑料袋里，提着很勒手。本来想再清点一次，但混在一起也实在不方便，先拿回家再说吧。”该客户无奈说到。

农业银行宝鸡金渭支行：基础设施便捷智能

进入金渭支行，扑面而来科技感让人眼前一亮。LED智慧大屏，可以免费阅读的电子书桌，处处都是现代化智能设备。电子书桌内含1600余本书籍，全篇免费阅读，包含小说、世界名著、知识科普等近十种类型，使客户在排队等待时不会觉得无聊，业务办理结束，如想继续阅读，还可以使用手机扫码，无需下载任何APP即可在线查看。

该行内微波炉、饮水机、雨伞、口罩、一次性手套等便民设施齐全，大厅显眼处摆放着消防器材，同时还张贴有消防栓的使用方法。

没有客户时，工作人员主动打扫座椅背后等卫生死角，擦拭绿植上的灰尘，是农业银行环境最好的营业部。

探访结束后，有市民反映称金渭支行电话“接通难”，西西新闻尝试在周四早晨拨打了营业厅电话，多次均无人接听，支行工作人员给出的分行办公室电话从早晨10：16持续到下午16：50，6个小时内多达10余次无法接通。

总体测评结果：

探访的两家支行工作人员认真负责，业务熟练，办事效率高，同时网点内环境干净整洁，基础设施智能便捷，体验感好。

但金渭支行座机电话在工作时间拨通困难，高新技术产业开发区支行不仅没有满足客户换纸币零钱的需求，硬币数量也不足，且兑换后没有独立成包，不仅给客户再次清点造成困难，不提供无纺布手提袋导致携带也非常不方便，客户反馈称，希望该网点今后在服务方面可以更加人性化。（YT01）