麻烦事？棘手事？宁强“办不成事”窗口真能办成事

“您好，请问需要办理什么业务？”这是工作人员王慧在汉中市宁强县“办不成事”举报投诉窗口，每天重复最多的一句话。自2021年9月底，宁强县在县政务服务大厅显著位置设立了“办不成事”举报投诉窗口以来，每天都会有群众前来办事，并受到了当地群众的广泛好评。
 

“想将医保卡上的余额转入社保卡并正常使用，不知道怎么操作，从铁锁关镇来到县城走了一早上都找不对地方，没想到来到这里，工作人员拿上我的资料就跑到人社局帮我代办了，一步路都没让我走，这‘办不成事’窗口还真把事给办成了。”77岁的罗老师说。

段先生反映其在108国道上发生交通事故，汽修厂救援后收取救援费12000元，保险公司认为收费过高不予认可。“办不成事”举报投诉窗口工作人员迅速把该事项转给了县市场监督管理局，经汉源市场监管所调解，最终认定救援费7500元并通过保险报销。段先生在回访中表示：“‘办不成事’举报投诉窗口真能办成事”。
 

近年来，宁强县行政审批制度改革把多个部门的职能集中到政务服务中心，避免了群众办事“来回跑”问题。针对群众反映“办不成事”的各种情形，按照受理登记、分类转办、跟踪督办、定期回访的工作程序,对于可以在政务服务大厅办理的“应办未办”事项，通过协调解决，确保“办得成”；对于不属于政务服务大厅办理的事项，联系相关部门，一次性告知群众办理地点、所需材料、办理流程和联系电话，做到有需求、立响应，能办理、不拖延。

“办不成事”举报投诉窗口受理范围包含涉及办事材料不齐，但能采取容缺办理，承诺限时补交或通过调查取证、协助核实后可进行办理的不敢办问题；工作人员执行政策机械，经主管部门研究,能灵活运用“政策”进行办理的不愿办问题；符合办事要求，但工作人员业务不熟、态度不好不给办问题。对于简单的“办不成”问题由窗口协调当日解决；对于复杂情况派发转办工单，限期办结；对于特殊情况一事一议，由牵头单位召集相关部门研究解决，根据问题难易程度在规定时限内完成。

“办不成事”举报投诉窗口结合“作风能力建设年”活动，进一步修订完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度，倒逼各窗口强化服务意识；规范统一申请材料、办事流程、办理时限、表单内容等要素，梳理更新办事指南，装订成册供群众查阅；与“12345”政务服务便民热线对接，“12345”平台将热门问题的工单转派给办理单位时同步转送至“办不成事”举报投诉窗口，共同推动问题解决，切实提升办理质量；增设“伴您走流程”窗口，免费为企业和群众提供帮办、代办服务。
 

目前，“办不成事”举报投诉窗口受理群众诉求共计233件，已办结208件，剩余25件正在办理中。“伴您走流程”窗口提供免费帮办代办服务30余次，评价满意率100%。民生无小事，枝叶总关情，“办不成事”举报投诉窗口以实际行动践行着为民服务的初心，全力提升政务服务水平，增强群众获得感和满意度。（通讯员：席联兴 刘炳林）TY02