榆林税务“三高三新”服务举措确保疫情防控指引、纳税服务规范“双落地”

2022年，面对全国疫情多点散发、反复无常的情况，国家税务总局榆林市税务局按照省局和市委、市政府部署，始终坚持常态化打好办税服务厅疫情防控阻击战的同时，持续深化“放管服”改革，聚力优化纳税服务使命职责，创新举措、优化服务，为全市经济“稳中求进”高质量发展提供了有力保障。

高标准定位  把握纳税服务新要求

办税服务厅是疫情防控指引、纳税服务规范执行前沿阵地，也是容易发生舆情的高风险点，榆林市税务局党委定期召开会议研究，持续性加强和完善防控举措；党委书记关键节点亲抓督促落实，市县两级局纪检组、督审、办公室清单化开展日常监督、专项监督和重点点位监督检查，确保省局党委和地方党委政府部署和要求落实到位。

各单位领导干部深入基层一线、分片集中组织召开了各单位党委书记、分管领导、一分局局长和办税服务厅主任参加的调研座谈会，对疫情防控指引、纳税服务规范1至4月份执行情况进行进行通报，对易疏忽的近20个细节点进行了研析和强调，有力筑牢了办税服务厅疫情防控指引、纳税服务规范落地的第一防线。
 

高要求作为  落实纳税服务新举措

“延伸点”展新措。充分发挥税收职能作用，应变集中式、无差别服务为散点式、个性化服务推进服务精细化，积极推动各分局（所）设立办税服务厅延伸服务点及流动式服务点，将服务做到纳税人的家门口，减少办税服务厅人流量；“非接触式”出实招。借助疫情防控不定性因素对推广“非接触式”办税带来的有利氛围，持续加大电子税局的宣传推广力度，不断引导纳税人、缴费人树立“掌上办”“指尖办”等“非接触式”办税缴费的意识和习惯。“大数据”下功夫。利用大数据对相关办税指标数据分析研究，通过办税服务指标的常态化跟踪、采集、分析，及时编制下发《办税服务厅高频业务操作手册》和视频讲解二维码，判断和解决了纳税人兜底办税的堵点、痛点；在“最多跑一次”基础上逐步引导实现“一次也不跑”。
 

高速度响应  树立纳税服务新品牌

全市纳税服务工作牢固树立全员、全程、全方位服务理念，加快理念革新、知识更新，以快速响应、过硬本领、实干实绩推动榆林税务服务提质增效。
建立三级直联包抓分区域网格负责机制。将办税服务区按办税窗口、叫号机、自助办税区、办税体验区、导税台、表单填写区、资料取阅区、公告栏、等候休息区、内部办公区、人员流动等区域划分，指定专人、各负其责、责任到人。建立市、县、办税服务厅三级直连包抓快速反应机制，充分利用质效监控系统，适时巡查、问题提醒、按日登记、不定期通报。对落实不力的按季绩效考核，积极推广“枫桥经验”，确保问题发生在一线不上交、解决在一线赢民意。

加强学习，以过硬本领促进服务提升。过硬本领是高速响应的基石，针对基层一线服务人员，制定“双规范”日常学习培训计划，采取早晨会晚小结、月考促学、集中培训、大比武等促学提能，切实提高办税服务人员的业务技能，确保全员“懂防疫、会政策、熟操作”。

加大税企线上沟通交流。进一步完善、规范由税务机关主导、纳税人参与的分门别类的税企微信群、QQ 群，实现海量涉税信息的快速发布、最新政策的及时传递、涉税问题的共同探讨、征纳双方的实时沟通、税务人员的在线答疑和个性需求的预约办税。

全市1至4月份上报电子税务局应用调研报告2篇，召开视频培训会议7次，提醒86次，市县两级就十余项组合式税费政策培训一线税务人员5.9万人次，纳税人学堂就十余项组合式税费政策培训纳税人5.5万人次，基本实现了税费政策培训辅导全覆盖。TY02