西安银行业满意度调查 | 邮储银行个别支行不提供对公业务、等待长达40分钟
西西新闻 @2022-04-19
近日，西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动深受广大市民关注，西西新闻后台留言及热线不断，多次反映中国邮政储蓄银行办理业务等候时间较长、部分支行不提供对公业务办理等问题。对此，西西新闻实地走访了中国邮政银行西安多家网点。
测评银行：
中国邮政储蓄银行长乐西路支行、中国邮政储蓄银行白桦林居支行、中国邮政储蓄银行西安市分行营业部、中国邮政储蓄银行凤城八路支行
中国邮政储蓄银行长乐西路支行：办理业务候时较长
周内上午11点左右，该网点办理业务客户较多，其中多以老年人为主，使用自助机等智能化设备者较少，办理业务主要靠窗口，但大厅三个业务办理窗口仅开了两个。西西新闻现场发现，有客户办理储蓄卡注销业务，抽完号后等待了约30-40分钟仍未叫到号，平均等候时间较长。
（中国邮政储蓄银行长乐西路支行）
中国邮政储蓄银行白桦林居支行：不提供对公业务办理
西西新闻到现场后发现，该行和中国邮政共用一个网点。银行业务这一块，有客户想办理对公业务，工作人员表示，此网点只能办理个人业务，不提供对公业务办理。
对此，该客户认为：“应该在地图上或哪里标注下不能办理对公业务，不然大老远来白跑一趟。”
中国邮政储蓄银行西安市分行营业部：客量少、效率高
下午2点左右，该行客户较少。进入大厅后，大堂经理会主动询问并协助抽号，抽完号无需等待，可直接办理业务。工作人员办理业务流程娴熟、办事效率高。
（中国邮政储蓄银行西安市分行营业部）
中国邮政储蓄银行凤城八路支行：中午办理业务无需排队
中午时分，该行对私业务正常进行，对公业务休息中。总体客量较少，办理业务无需排队。
有客户咨询小微公司贷款业务，大堂经理表示属于对公业务，需等下午上班才能办理，对所咨询具体细则也不清楚，并留给客户一位联系人让自行电话咨询。
西西新闻了解到，大部分银行中午时间会轮班办理个人业务，但不支持办理对公业务，不同网点不同业务营业时间也会有差别，提醒广大市民去银行前可提前致电咨询。
总体测评结果：
总体来看，中国邮政储蓄银行西安多个支行业务办理效率较高，个别网点窗口未开全，客量较大时办理业务等候时间较长，尤其是老年人办理业务会多选择窗口，更应保障窗口工作服务正常运行；个别网点不提供对公业务办理，市民建议应选择网络标注等方式公开告知，以免造成不便。
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（YT01）
