国网榆林供电公司：“网格化”上门走访 提升供电服务品质

“你们给我检查家里的开关插座，我心里面可踏实了……” 4月12日，家住榆林市绥德县张家砭镇郝家桥村的马奶奶，向前来家中进行安全用电检查的国网榆林供电公司共产党员服务队连连道谢。

针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便，不会使用智能手机等实际情况，公司深化“网格化”管理，对所辖片区孤寡老人、空巢老人、五保户及残疾人等弱势群体提前进行摸底排查，及时更新“特服”家庭信息台账。将辖区内弱势群体进行“网格化”分解，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”“点对点”主动上门走访服务活动，为特殊群体检查室内用电线路、插座、开关和电器设备，及时消除安全隐患。推出“适老化”精准特色电力服务，通过发放图文并茂的宣传资料，把安全用电宣传工作“做到家”，确保用电可靠。掌握“老年弱势群体”的用电需求，开设绿色通道解决用电问题，同时帮助解决老人生活上的困难，用爱心和行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

截至目前，公司为“孤寡老人”家庭消除各类隐患37处，更换进户老化线路80余处，新增、更换家用漏保63只。下一步，该公司将把共产党员服务队义务服务纳入常态化工作机制，定期开展义务服务活动，坚持善小而为、善小常为，向弱势群体把电力保障服务延伸到供电末端，在为民服务中不断提升供电服务的品质。（王璨）TY02