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工行榆林肤施路支行做实优化企业账户服务和减费让利工作

西西新闻  @2022-04-08

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为支持小微企业及个体工商户发展,服务实体经济,营造良好的营商环境,中国工商银行榆林肤施路支行根据人民银行相关服务要求和上级行工作安排,做好做实优化企业银行账户服务和减费让利工作,为中小微企业账户营造优质服务的良好氛围。

该网点通过晨会、夕会、周例会做好账户服务人员业务培训工作,确保员工了解掌握该行中小微企业银行账户开户、简易开户、减费让利等举措,掌握各项业务操作要点,确保对企开户服务到位,准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等问题的咨询。

指定专人做好服务接待和公示服务电话的应答工作,做好小微企业开户业务咨询、政策解答,主动告知降费政策等。主动引导客户采用线上预约方式提交开户申请,每日通过网点工作台跟踪客户预约清单和开户办理进度,提升客户服务满意度。

在网点醒目位置公示“开户服务公示、账户服务负面清单、三级监督电话、降费措施”,指定区域和窗口摆放“小微企业开户绿色通道”标志牌和开户手册等宣传资料。充分利用营业网点、手机银行、融e联等线上线下渠道,加大针对中小微企业所推出的专属支付结算产品宣传力度,营造全力做好中小微企业账户服务的良好氛围。(高书智)TY02


 

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