无言服务显真情 工行榆林绥德支行用心服务聋哑客户

近日，中国工商银行榆林绥德支行为聋哑客户快速办理完成业务，传递无声温暖，收获客户好评。

据了解，马先生携妻子至榆林市绥德支行办理业务，当时网点客户也比较多，客服经理看到两人一直在用手比划，并没有上前办理业务，通过观察，客服人员发现两人可能与外界沟通有障碍，于是举手示意让他们上前，马先生的手机上打着补卡销户，客服人员看到后询问是要销卡吗，通过马先生的动作，得知他们是聋哑人士，于是客服人员使用手机进行沟通，为马先生销户3张外地卡，并根据他的要求重新办理一张银行卡，开立手机银行。

在办理业务期间，该工行的工作人员通过手机打字，写字，手势等提示客户需要出示的证件、需要配合人脸识别拍照、输密码、签名位置等各个细节。办理业务期间，由于客户之前手机号注册过网银，所以第一次开立网银没有办理成功，为安抚客户情绪，工作人员时刻关注客户，用手机告诉客户需要稍等一下，客户也多次在手机上对柜员的耐心和细心表示感谢。

用心服务，无声也能传递温暖。工行榆林绥德支行支行将继续秉承“用心服务，从我做起”的服务理念，传递工行温度。（通讯员：陈琪）TY02