工行榆林高新区支行多措并举做好两会期间客户服务工作

当前正值“两会”召开期间，中国工商银行榆林高新区支行所处的位置处在“两会”场核心区域，为保障“两会”期间的金融服务工作，进一步展示工行良好社会形象，该支行多次开会强调“两会”重要性，在抓好常态化疫情防控的同时，提升金融服务质量，进一步改善客户到店服务体验。

落实疫情防控。该支行坚持认真落实疫情防控主体责任,在疫情防控常态化期间,尤其是在“两会”期间。通过设置醒目、清晰的健康扫码和口罩佩戴提示,配备体温枪、口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物资,及时对营业场所进行通风、定时对柜台、自助服务机具等设施和网点进行清洁消毒等措施,做好卫生防疫管理工作;同时通过短信、微信、电子屏、展示板等宣传方式,积极引导客户通过该行手机APP、网银、微信公众号及小程序等方式办理业务,降低客户集中到店带来的疫情防控压力。

注重服务质效。该支行不断做好关键时点的服务资源调配，保障高峰时段开放窗口数量，避免客户等候超时。进一步强化厅堂管理，切实发挥大堂经理作用，提升厅堂服务水平。做好咨询引导、分流、柜面服务及产品营销等接待工作。利用网上银行、手机银行、自助设备、智能设备等服务渠道分流，提升服务效率，最大限度地满足客户需求，让客户满意而归。

防范突发事件。该支行建立突发事件联系人与责任人机制,明确至少一名突发事件联系人,确保网点公示的各类应急服务电话打得通、有人接。畅通客户咨询、投诉渠道,做好接待,优化处理流程,落实首问负责制和支行行长最终责任制,将投诉处理关口前移,做到快速应对,妥善处置。（通讯员：李思雨）TY02