工行榆林长虹路支行多举措推进支付服务工作 减费让利工作落地见效

近日，为积极贯彻监管部门关于金融机构减费让利、惠企利民的工作部署，工商银行榆林长虹路支行积极响应，统筹安排，全面部署，压实主体责任，切实做好减费让利的具体工作。

加强领导，压实责任。该网点负责人指定业务骨干利用晨会、夕会、例会等机会在全体员工中开展业务培训、传导减费让利政策，确保营销人员和服务人员能够在服务客户、解答客户疑问过程中，能够及时、准确将减费让利政策告知给广大小微企业商户。同时做好网点的自查监管，自查减费让利公告、价格目录是否公开醒目、及时准确。在日常工作中检查员工服务是否准确到位。

夯实业务基础，促进政策落地。为了更好服务客户，该行组织开展多层次的培训活动，帮助一线服务人员更好明确哪些是减费让利惠及的小微企业，对一些难以界定的要“能降尽降”，通过反复的培训加强印象，理顺服务流程，明确哪些业务是现场立减、哪些业务需要通过系统申请减免，并做好客户告知，以便让客户能够更清晰、深刻地感受到减费让利的政策为自己带来的切实利益。

多渠道宣传，确保客户知晓政策。此次减费让利政策涉及对公客户银行账户开户、对公跨行转账、网银汇款等多项服务项目，且政策持续时间较长。为将相关政策及时、完整传达至客户，扩大客户知悉范围，该行工作人员在日常工作中主动向到店客户进行宣传讲解，向客户介绍《中国工商银行服务价目表》中有关支付服务项目收费标准和优惠政策。让到店客户对相关政策细则应知尽知。对公客户经理主动了解该行小微企业、个体工商户的经营情况，根据企业的运营金融需求及相关利导政策，如降低单位结算账户开户手续费、降低人民币对公转账汇款手续费、降低企业网上银行年费、按不高于成本价收取电子银行安全认证工具工本费等相关优惠政策，引导客户办理相关优惠业务类别，实现与客户互惠共利。

下一步，该行将进一步持续落实监管要求，强化责任担当，组织员工切实做好减费让利的具体工作，服务好实体经济高质量发展。（吴欣航）TY02