工行榆林靖边支行为客户兑换“火烧币”尽显“工行情”

近日，一客户带着被火烧焦的残损人民币来到工行榆林靖边支行求助，本着应兑尽兑的原则，支行工作人员经过2个小时的细致处理，帮助客户最大限度的挽回了客户的损失。

据了解，该客户因家中电线老化意外发生火灾，导致人民币被烧。面对眼前一片焦黑粘连张数多、碳化严重的“火烧币”，轻轻一碰便往下掉渣。客户焦急询问工作人员：“不知道这些被火烧的钱还可以兑换吗？”工行工作人员接过“火烧币”，同时热心的安慰客户说：“你不要着急，我们会按照残损币的兑换标准给您兑换，尽全力帮您减少损失”。

为了最大限度减少客户损失，支行指派专人负责清点“火烧币”。由于先后被火烧和水浇，“火烧币”已变得又脆又黏，清点过程中，工作人员先是小心地将黏在一起的纸币一张张分开，生怕再有损坏，影响残损币的兑换价值。由于“火烧币”比较特殊，碳化部分已无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分和鉴定真伪，而且残损币数量较多、损坏较严重，清点过程十分困难。工作人员经过2个小时的细致处理，本着应兑尽兑的原则，最大程度挽回了客户的损失。拿到兑换后的人民币，该客户感动不已，连连向工作人员表示感谢。

火灾无情人有情，客户服务无止境。此次“火烧币”兑换服务是靖边工行践行“以客户为中心”，用心开展普惠金融服务的一个缩影。下一步，工行榆林靖边支行将继续秉承为民服务宗旨，进一步把服务工作做优做细，不断提升人民群众满意度。（张慧)TY02