疫情期间 工行榆林分行运管部员工李冰：守初心不辞辛劳勇担当

工商银行榆林分行运管部李冰主要负责科技运维工作，在疫情期间不辞辛劳，保障全行信息系统在年终决算期间正常运行，主动作为，用科技力量为旺季营销提质增效。

2021年12月28日刚上班，李冰就接到世纪广场支行电话，称他的财务系统无法打开。为了不耽误即将到来的年终决算，李冰亲自上门处理，在处理好财务系统故障后，李冰又将世纪广场支行其他故障电脑及电话逐一处理。到4点时，还有一台电脑故障比较复杂，由于还要去榆阳区支行处理开户许可证打印故障，李冰嘱咐该电脑用户下班不要关机，以便李冰晚上通过远程桌面处理。晚上6点，李冰完成榆阳区支行的工作后回到办公室，发现世纪广场支行的那台故障电脑已经关机，无法远程连接。于是李冰在自己的电脑上尝试再现该电脑故障，用了两个小时终于找到解决该电脑故障的方法，并在次日中午网点不使用该电脑时通过远程桌面将该故障解决。

李冰负责33个支行和分行本部的电脑及网络系统维护，不仅对分行用户随叫随到，及时解决他们的问题，还随时接听来自支行的电话、手机和微信视频。对于支行反映的复杂问题，李冰经常通过远程桌面处理，避免支行将电脑送回分行影响业务。有时电脑故障短时间处理不好，为了不影响网点用户使用电脑，李冰多次在晚上网点下班后加班处理，在处理好电脑故障后远程关机。李冰是从网点一线出来的人，深知关键电脑无法正常使用对客户服务带来的影响。因此对于支行送回维修的电脑，除了硬件故障，李冰总能在一两天内修好。很多时候县域支行早上送来故障电脑，希望下午回去时就带上，李冰也总是答应，为此经常牺牲中午休息时间。李冰在中午休息时间及节假日接到反映电脑系统故障的电话时，都会耐心的协助解决，遇到网点用户特别着急的情形，也曾在休息日自费打车上门处理。

除了保障全行信息系统正常运行，李冰还用自己的科技力量为全行经营赋能，为旺季营销提质增效。1月4日，个贷部的惠经理需要把分散在228个Excel文件中的6000多条贷款还款数据按季度汇总。李冰分析该用户需求后，发现需汇总的所有文件都具有12行的固定表头，数据从第13行开始，便向惠经理推荐了李冰自己开发的Excel文件自动拆分及合并程序，将228个文件一键合并，使惠经理原本需要一天才能完成的工作用10分钟便完成。李冰开发的该程序之前已在个金部广泛使用，曾协助个金部将50万条社保卡数据按单位拆封为数千个文件，加快了我行社保卡的营销进度。1月5日，银行卡部又有100多个表格需要合并。李冰了解情况后，发现银行卡部的这些表格一旦直接打开其中的身份证号就会变成科学计数法表示，只能用导入数据的方法指定该列的数据格式为文本，而之前开发的数据合并程序的原理是调用Excel程序打开数据表格后逐行复制，因此合并好的表格身份证号会变成科学计数法表示。鉴于这种情况，李冰利用中午休息时间针对csv格式的表格文件重写了文件合并程序，该程序不调用Excel程序打开文件，而是直接以字符串方式读取文件，不仅不改变原有数据格式，程序运行的效率也大幅提高，合并100多个文件中的7万多条数据仅用时数秒。

借助全省科技交流群和工银APP等平台，李冰积极参与全省乃至全国领域的科技交流。李冰曾向省行科技部报送多个运维小程序，包括一键生成补丁未打通报表程序、自动取消全部文件夹共享权限工具、管理员用户密码重置工具、自动禁用长期未登录AD域用户工具等，多个程序被省行公开推广并使榆林分行科技专业获得考核加分。去年10月个金部的艾经理在新闻上看到西安分行落地首个RPA（机器人流程自动化）项目，实现个人结算账户的自动报备，希望李冰帮忙引进该技术。于是李冰积极与省行科技沟通协调，使得榆林分行2周后便成功投产该项目。该项目落地后不久，李冰又了解到省行开发了基于RPA的贷后提醒技术，便主动去公司、个贷、普惠、信管四部门上门介绍该项目，信管部当场表示对该项目有需求，李冰当天便向省行申请立项，目前该项目的前期准备工作已完成，预计2022年1月上线。1月6日，李冰了解到宝鸡行上线了自助机具非营业时间设置RPA项目，该项目所用程序为宝鸡行自行开发，李冰当天和宝鸡行的程序开发人员联系，取得了程序源代码。同日，李冰向省行科技部申请了RPA项目的开发环境，计划在新的一年里自行开发一批RPA自动化程序，用金融科技进一步赋能全行转型发展。

近期，李冰所在的金融科技部并入运行管理部，李冰在保质保量完成原有工作的同时，逐渐承担了一些新的工作。对于工作，李冰喜欢不断的学习进步，喜欢迎接新的挑战。YT01