工行榆林高新区支行以旺季营销为契机改善服务细节

 旺季营销总是和新年一起到来，而旺季营销对于银行人的重要性也是不言而喻的，如何在对手众多的旺季战场上先声夺人，对于打赢这场战争起到了至关重要的作用。随着物质水平的提高，对于银行服务业的要求也不再满足简单的业务办理，为了能够抢占旺季营销先机，工行榆林高新区支行坚持从细节入手，以高质量服务细节取胜。

营造氛围感。随着新一年的到来，以“工迎新春”为主题的厅堂布置一直是该行的亮点。走进网点，两列红色的小灯笼挂在屋顶，烘托出节日的氛围。四周点缀着的印有“做人民满意的银行”的金色和暗红色的拉旗，在突出工行的宗旨的同时，也彰显出高端典雅的大行形象。而在礼品摆放区，以“工迎新春送祝福，虎虎生威有好礼”的新年祝福成功地吸引客户的注意，虎年将至，网点内随处可见的红色小老虎摆件充满喜气，在礼品展示台上摆放的各类精美礼品也为后续厅堂营销奠定基础。

提升关注度。该行不断深化客户维护工作，坚持全面覆盖，提升对各类客户的关注度，获取客户信任。该行要求管户客户经理在做好日常维护的同时，对重点客户做好节日前上门拜访，增加日常电话外呼等；对到店客户提供“一对一”服务，并强化各类产品的营销，以发掘潜力客户；对于新增客户坚持密切关注客户资金流向，熟悉客户交易习惯，增加粘性。充分利用PBMS系统实现智能高效客户维护。

注重服务品质。该行将“服务品质”放在首位，要求员工在服务客户中规范服务动作的同时，注重与客户交流和沟通细节，以微笑服务客户。特别是在旺季营销期间，支行制定具体考核制度，量化考核员工服务质量，评选服务明星。（SX07）