工行榆林高新区支行贴心服务因疫情被隔离客户

近日，中国工商银行榆林高新区支行营业室接到一客户求助电话，该客户表示，自己近期需要从银行卡内转出一笔资金支付货款，但因自己身份证过期被银行反洗钱机构监控，无法支出卡内资金，希望该工行能够考虑自己当前的特殊情况，将银行卡状态恢复正常以便转出该资金。

据悉，经银行核实，该名客户确实是因证件有效期原因被银行反洗钱机构监控，前期已前往户籍室补办新的身份证，但因疫情原因致使自己无法前去领取新身份证。与该客户沟通后，该行便将该客户成功加入暂缓客户群，并成功帮助客户顺利转账。

该客户表示工行此次协助恢复用卡的举措十分人性化，自己身处疫情高风险地区，虽然疫情很严峻，但工行服务让他感到十分温暖。同时，他也能够感受到工行是真正地站在客户的角度思考并解决问题的，待疫情略有缓和，解除封锁后他会第一时间前往网点更新证件。（李思雨）YT01