热线实录 ▏市民在榆林沙壁虎游泳馆办的卡因疫情耽误使用 店家：需充值开卡

榆林一市民反映：

2019年12月5日，我在榆林沙壁虎游泳馆办理了一张游泳卡，有效期2年，期间可消费50次。原本2021年12月5日到期，但受疫情影响，该游泳馆在未通知消费者的情况下闭馆，期间，也没有通知我们什么时候开馆。3月初疫情稳定，我电话咨询店家说卡已过期，店家告诉我去前台申请延期即可。

两周后，去前台申请延期，前台查看后说卡上还能消费46次，并跟我说卡可以正常消费让我放心，并和经理确认好了开馆时间。

然而，游泳馆开馆，再次去前台却被告知不可以使用，和经理取的联系后，经理说必须再次充卡300元10次才可开卡。

前后来了3次都没给解决，称只有充钱才能开卡。

希望相关部门关注并解决。

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编辑：孙建航 王杰（实习编辑）