紫薇地产：升级智慧社区 践行美好服务

在“互联网+”经济发展新模式推动下，“互联网+社区服务”模式也应运而生。作为紫薇地产下设的物业公司，紫薇物业紧跟互联网发展浪潮，紧密结合智慧社区服务平台发展态势和社区居民需求，加速数智建设，打造智慧化“红色物业”，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为旗下小区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，让其享受到更完善的服务，创领美好生活。
 

智慧物业转型之路  创造平台多元化

紫薇物业借助一系列的信息化建设，结合“亲情服务 人文关怀”的服务理念，升级传统物业服务模式，提升整体服务品质。自2016年下半年启动智·服务2.0平台，构成智·服务2.0平台的5个模块，发展到2021年智·服务3.0平台，“一平台（综合管理平台）、两终端、10大功能模块”，提高内部管理水平的同时，为业主提供全面的贴心服务。

物业信息化综合管理平台即是“一平台”，包含品质管理、工单管理、客服管理、设备管理、问卷调查等，借助互联网的方式实现数据全面打通、业务集中管控、标准统一落地、现场实时监管。一体化管理平台的建设，不断完善紫薇物业的服务场景，结合业主需求和现场管理标准，丰富产品模块，打破信息壁垒，各业务运营业务联动互通，各业务流程流转数据汇总无阻碍，物业服务可视化、标准化，提升业主对服务的感知和服务满意度。

员工端“智慧管家”和业主端“智慧社区”构成了紫薇物业智·服务3.0体系中的“两终端”。业主端“智慧社区”APP和小程序实现数据同步，并与“紫薇物业”微信服务号完美结合，为业主们带来快捷、精彩的社区生活体验。在物业基础服务方面，业主与物业服务人员无接触、无需专程到服务中心即可办理相关业务，10大功能模块为业主提供高效便捷的贴心服务，员工端“智慧管家”的建设有利于打造高质量高效率的管理后台。


探索智慧增值服务  全方位覆盖社区生活

紫薇物业深耕物业服务领域，管理着紫薇田园都市片区，高新紫薇西棠、紫薇公园时光，城北片区的紫薇东进、紫薇风尚，浐灞片区紫薇花园洲，电子城片区的紫薇尚层，曲江片区的紫薇永和坊等多个项目，在疫情防控态势严峻的情形下，为了给业主提供更便捷、优质、贴心的社区生活，紫薇物业在2021年上半年完成“薇享家”新零售商城小程序平台上线，将为客户带来更为完善和多样化的体验，这正是紫薇物业“智服务”的精髓所在。

紫薇物业智慧管理中心，包含智慧客服呼叫指挥班组、远程监控智慧管理班组两大班组。通过24小时不间断的实时管控，加强园区关键岗位（前台、门岗、人行和车行出入口、设备间及水位监测点位）的集中管控督导，规范紫薇物业门岗、前台的标准化服务工作，有效的提升前台服务形象及品质，保障服务标准的落实和服务品质的提升。

紫薇物业以业主体验为核心，以社区生活为场景，完成16个项目38个车场的智慧停车改造，并持续对新车场进行升级改造，实现人、车、设备的互联、互通、共享，为业主车辆出行提供智能化无感知通行方式，打造一个业主更满意、物管更高效、社区更智能的生态环境。

2021年下半年全面启动升级呼叫中心，在公司配置坐席，提供多服务渠道接入，不断提升服务品质，实现渠道一体化、服务智能化、业务流程化、运营数据化、管理精细化的目标。紫薇物业从内部革新物业发展方式，实现人文优、社区优、产品优、配套优、服务优五大方面的又一次系统性进步，用更现代化、更合理、更灵活的手段提升物业服务效率和品质，为业主带来舒适安全的社区服务。

扎实开展党建工作  引领企业高质量发展

2019年4月，紫薇物业党支部正式成立。自成立以来，在党支部的引领下，紫薇物业坚持党建工作与企业生产经营相融合，以服务品质提升为目标，以“标准化+信息化”建设为抓手，以提升安全管理水平为导向，着力优化物业服务供给。

随着公司党组织的完善与成熟，紫薇物业积极探索党建引领下的共建共治共享模式。2021年以紫薇田园都市、紫薇臻品为试点建立党建红色阵地，形成物业党支部、社区党支部、业委会、业主、区域企业联动的“红色物业联盟”。经过一年深入实践，形成了党建引领下的“红色物业1+2+X”模式。通过各类活动的开展，不断增强党员干部志愿服务意识，发挥党员先锋带头作用，大大提升了业主安全感、满意度和居住幸福感，同时也为打造红色社区、构建“共建共治共享”的社区治理格局贡献了力量。


未来，紫薇物业将深入贯彻“亲情服务、人文关怀”的服务理念，深耕红色社区建设，通过“党建+物业”红色物业管理，把紫薇物业党组织打造成服务联系群众的重要平台，把公司管理团队打造成基层党组织的重要力量，真正发挥党建引领示范作用，不断提升社区治理能力，树立行业典范。

（YT01）