只为“家圆”更美好 凤凰管家的抗疫日志

凌晨3点 核酸检测准备到位

根据疫情防控要求，小区全员需进行多轮次的核酸筛查，这一轮的时间从凌晨4点开始，接到社区通知后，管家王玮莹凌晨3点就到岗开始准备，完成核酸检测场地布置，安排物业保洁人员对场地进行全面消杀……与此同时，负责接送医护人员的车辆已按时出发，所有工作计划都顺时、线性、有条不紊地执行，确保西安碧桂园凤凰城天域小区的核酸检测按时、高效开展。

王玮莹参与小区核酸检测信息核验工作

上午8点 核酸检测进行时

西安碧桂园凤凰城天域项目属于入住率较高的小区，为了业主核酸检测能够正常有序进行，同时为了兼顾不同业主的生活习惯、工作安排，每次核酸检测前一晚，管家王玮莹都会贴心地将核酸检测日的天气情况、注意事项等信息在业主群通知，给业主一份安心和踏实。

核酸检测期间，她和物业工作人员以及业主志愿者也加入到检测队伍，配合信息核验工作，为医护人员分担工作，提高筛查效率。

不止于对业主的贴心，对于来小区做检测的可爱“大白”，她还会准备热乎的早饭，方便医护人员在换岗间隙补充体能。一个上午的时间，小区3800多人次的核酸检测按时完成，“医护人员+物业人员+业主志愿者”的组合绘出了共抗疫情的美好画面。

小区抗疫工作中的管家王玮莹

下午2点 安全防护不漏一人

上午的核酸检测告一段落，王玮莹又开始配合社区核查未做核酸人员资料，虽是全覆盖的核酸检测，难免出现遗漏，针对显示居住但未进行核酸检测的业主，根据社区提供的户籍登记居民所在信息，王玮莹筛查对比名单列表，并逐一进行电话和入户再次确认，确保安全防护不漏一人。

王玮莹配合社区核查未做核酸人员资料

小区内有多户业主居家隔离，对于日常生活的取快递、买菜、采购生活必需品等固定事项，王玮莹每天下午都会按需求及时入户送达，让业主的居家隔离生活安逸无忧。此外，隔离业主家一天2次的消杀工作也是她叮嘱保洁必须按时完成的工作。

管家王玮莹入户查访

晚上8点 用心服务只为“家圆”

忙碌完一天的工作，王玮莹还有两件事要去完成，一是与社区确认新一轮核酸检测的时间及要求，以便提前对各项工作做好铺排计划，迎接新的一天。她的另一件事便是对特殊业主进行入户查访询问需求，列进她的工作计划表。

贴心服务守护美好家园

此前的一次核酸检测中，王玮莹发现一户业主老人每次下楼做核酸都比较迟缓，了解到老人因摔跤导致行动不便，她每次都在检测临近结束无需排队时搀扶老人下楼，并帮老人提前设置好手机健康码，检测结束再搀扶老人回家，细致贴心的举动让老人感动不已：“谢谢你管家，你就跟我的娃一样，工作辛苦一定要多歇一歇”。

用心服务筑起美好家园

“物业工作是与人沟通的一个过程，靠的就是人心换人心，用自己的诚心打动业主，出现问题和误解，业主能看到你的用心，才能理解你，认可你，支持你，这就是所谓的‘三解’——讲解、化解、解决，美好的家是物业与业主相互支撑的团圆。”谈及管家工作2年多来的心得，王玮莹说。（WX03）