“疫”瞬间 双向支撑的爱与信任让“家”更“圆”

一个家，千万家，它像春天一样温暖啊；千万家，一个家，就算再多困难也不怕，家圆了月牙，圆了我的梦里花……1月14日，碧桂园发布家圆服务主题曲《微风正和煦》，让爱团圆的温馨感在疫情波动的情境下显得更加有共鸣。

中国人内心真正的“圆满之家”，是安全感汇聚的心安所在。面对疫情，美好的家是物业后勤服务保障到位，筑牢防疫堡垒，业主积极配合，反馈温暖关怀，是双向支撑的爱与信任，在西安碧桂园的各个“家园”里，我们看到了共同抗疫、共待花开的美好“家圆”画面。

团圆的中国年味儿即将到来，在这温馨而不平凡的特殊时期，碧桂园服务在陕西的400余名员工与70000余名业主，共担风雨，共享喜乐，共建起“小家”与“大家”的圆满。

守卫 生死时速保平安

疫情防控的特殊时期，紧急事件的处置是一份重大的责任义务。1月9日下午，西安碧桂园凤凰城天颂项目管家祝绪文接到了业主的一通紧急来电，业主家中的孕妇即将分娩，已出现出血状况，需立即送往医院。

情况紧急，祝绪文收到消息后，赶忙联系物管同事带好担架前往业主家中，同时联系车辆待命，协助业主一起用担架、车辆将产妇送往医院，高效及时的处置，生死时速的行动换来产妇的平安无虞，用心服务、快速响应的举动也获得业主的感谢和点赞。

无独有偶，同样是1月9日，西安碧桂园阅江府项目一户业主家的孕妇需在当日进行产检，得知情况后的物管人员，经过与医院沟通联系，安排专人负责陪同孕妇产检，全程按照政府疫情防控工作要求，妥善安排好疫情防控期间业主的就医。

在西安碧桂园阅江府项目，快速处置紧急事件的案例比比皆是，20分钟时间内顺利完成入户查看、车辆联系、医院预约、陪同送达等工作，为业主就医之路保驾护航。

1月15日上午，一户业主因头晕目眩等症状联系管家称需外出就医，由于身体不适，业主无法自驾开车前往，物管张鹏江第一时间联系社区保障车辆并陪同业主前往医院，顺利确保业主入医就诊，直至业主亲友赶到医院陪同。

用行动守卫安全，用服务守护圆满，这是西安碧桂园社区里随处可见的风景。

共融 书法绘画鼓士气

社区是从安家到梦想起航的地方，爱与信任在物业、业主、邻里之间流淌。

疫情期间，社区内的暖心画面纷纭呈现，物业恪尽职守做好疫情防控，业主挺身而出慷慨解囊，自发组织为物业人员送餐、赠送爱心蔬菜、防护用品，每一份爱心都转化为了物业人员的感动与信心。

居家隔离之际，大家也纷纷用手中的笔来书写情怀，表达敬意和祝福。从小家到大家，同舟共济抗疫情。

汉中碧桂园阅江府项目物管马鑫，毕业于警校也做过运动员，去年的他曾以沉着义举帮助过一名传销受害者，生活中，这位“斜杠青年”的技能包远不止于此，疫情期间，马鑫发挥特长手写防疫口号，用书法作品的形式为抗疫助力。

物业有人才，业主也不落后，西安碧桂园凤凰城的“全民防疫迎新春”活动中，小业主以画笔传递童心，表现对抗疫所感，为社区加油，为西安加油。西安碧桂园云顶项目“童心聚力 以笔绘爱”活动也得到业主的积极响应，孩子们以“画”抒情，用一幅幅鼓舞人心的绘画作品表达自己的一份心意，向抗击疫情的“逆行者”们致敬。

家圆 暖心行动助团圆

回家不需要理由，一个家，一个圆，千万个圆汇聚，便是我们期盼的万家团圆。

1月10日晚，在西安碧桂园香湖湾1号的社区发生了这样温情的一幕。

一名业主家的孩子放假返回西安，因疫情管控业主无法外出接机，管家张梦和同事焦娇了解详细情况后与所在社区沟通协调，最终社区同意由物业代为接人，询问了航班号及联系方式后，管家顺利将业主孩子接回并安排专人核酸检测，看到业主一家人团圆，两位管家也难掩心中的喜悦。

此外，针对疫情期间社区内的外地滞留西安人员，根据政府服务保障工作要求，碧桂园各社区物业管家也积极配合做好人员资料收集与离市证明办理，确保每个人都能安全返程回家团圆。

不是亲人，胜似亲人。一封感谢信让“家圆”的意义更为温暖。

1月8日，独居老人马桂玉不顾冬日雨天，怀着激动的心情将一封感谢信送到西安碧桂园凤凰城天宸项目物业服务中心，马阿姨表示，因受疫情影响，没办法送来锦旗，特意亲手写了感谢信表达自己的感激之心，感谢物业在此次疫情中的送菜上门及过程中的温暖关怀。

家的美好是物业与业主爱与信任的双向支撑与守望相助，疫情终将过去，繁花必将如常。 正如碧桂园家圆服务主题曲《微风正和煦》歌词所唱.“一个家，千万家.就算再多困难也不怕”。安心、安享、安盈，就是我们想要的家，也是碧桂园想给你的家。（WX03）