报料微博

微信

我为群众办实事 ▏ 长安银行榆林分行残损币兑换、换零钞 帮助客户解决难题

西西新闻  @2021-12-22

字号

自2021年五月份以来,长安银行榆林分行根据人民银行榆林分行统一部署,在全行范围内开展“我为群众办实事”-换新钞、换零钞、找长行活动,为群众排忧解难。活动开展以来截止目前累计兑换新钞、零钞5154.77万元,受到受到广大群众的一致好评。

7月15日下午,一位客户急匆匆的走进长安银行榆林横山区南大街小微支行营业室的大厅柜台询问:“我这钱你看能不能换一下,去了别的银行,说不能换。”客户边说边把黑色塑料袋里包裹严实的一沓破币递给柜员。现金明显已霉烂损坏,外观、质地、防伪特征均受损,属于特殊残缺、污损人民币。客户称钱总共有一万元,是老人省吃俭用存下来的养老钱,因舍不得用都藏在家里,后来忘记,十年后收拾东西时意外找到,现金已霉变损坏,残破不堪。老人难过到吃不下饭,他抱着试一试的心态前来银行进行兑换。

因残损币数量多且受损严重,已无法使用点钞机进行识别,人工识别耗时较长,该行工作人员立即联系中国人民银行横山支行业务股,请求使用其人民币鉴别仪进行鉴别,以加快兑换速度。将残损币一张一张地展平、辨伪、清点、补齐,逐张清理,花了整整两个小时才将残损币分类鉴定完成。经反复清点确定,可全额兑换或者半额兑换的人民币共有8400元整,其余因霉烂面积过大不符合兑换条件而无法兑换。

客户在人民币上遇到困难往往最先想到的就是银行,残损币兑换虽然是一件相对繁琐的工作,但该行工作人员从不推诿、抱怨、耐心的为客户细心兑换,尽全力帮助客户解决难题,把客户损失降到了最低。

据悉,2021年以来,长安银行榆林分行下设的32家支行,除3家社区支行外29家营业机构均可办理零钞、新钞兑换业务,兑换过程中不收取任何费用。客户可通过电话预约、微信公众号预约以及柜面直接办理三种方式到最近的网点进行业务办理。为更好地满足群众服务需求,“换零钞 换整钞”业务还可提前一天进行预约。 此外,该行在常乐路营业部配置了一台纸硬币兑换一体机,便于群众对零钞的兑换需求。由大堂经理负责专门指导进行兑换,整钞可以兑换零钞,硬币可以兑换纸币。(HA04)


 

相关推荐