开栏语：为进一步担负起新闻媒体的职责和使命，西西新闻在坚持马克思主义新闻观、坚持正确舆论导向、坚持正面宣传为主的党性原则之上，深入反映群众呼声，有效“表达民意”，让“为民发声”成为新时代新闻媒体的本色。
 

从即日起，西西新闻官网、微信公号以及西西新闻头条号等开通《热线实录》（含《热线回复》）栏目，关注民生实事，回应群众日常期盼，建立起党委政府及相关部门与群众的良性互动，切实为百姓解难、为政府分忧。
 

如果您遇到身边不文明的公共事件、不公正的烦心事、不和谐的社会现象等，比如在您身边有垃圾成堆、积水成灾等急难问题；也可以是涉及房产家居、电子电器、食品保健、汽车消费、金融保险、教育培训、网络服务、旅游、物流快递等领域的消费类投诉。
 

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热线实录 | 使用京东收银 西安雁塔一便利店14个月少了6万多元

西安市雁塔区好特便利店负责人反映：
 

2019年10月起至2020年12月，我的便利店使用京东收银（原哆啦宝）进行微信支付宝的收款。在刚开始使用，就有一些小的支付问题，如多收少收等问题会反馈给业务员进行处理。但后来问题越来越多，金额也越来越大，业务员带他的领导两次来我们办公室查看相关数据，问题一直都得不到彻底解决，到2020年12月份，业务员让暂停使用京东支付，等问题彻底解决好了再启用。
 

根据我的统计，便利店在使用京东收银期间收银到账累计少了61573元。从2020年10月份开始，我配合业务员提交各种收银相关数据，以便解决收银不准确的问题及亏损补偿问题。刚开始业务员还比较认真和重视，在查问题和协调补偿差额的事情，但逐渐的就忙其他工作，我们的问题一直催着拖着不好好解决。直到今年5月份，业务员说他被京东辞退了了，他的工作另一个同事接手了。后来和他要了领导的电话继续就未解决的问题跟进，但两三次通话之后再不接电话。
 

无奈之下，我几次拨打京东收银的客服反馈此事，按照要求给客服指定邮箱上传使用京东收银期间的所有交易记录，让耐心等待。后来又说要组织相关人员尽快查清相关问题，但一直等不到回复，后来又让上传和业务的相关微信聊天内容，也还是没有任何回复。
 

目前我已经等了一年多还是没人解决此事，我想请西西新闻将此事反馈到相关部门，尽快让京东补偿我的亏损。
 

（以上信息是西西新闻热线实录，请京东尽快核查该便利店负责人反映情况，并将核查及处理结果及时回复西西新闻。西西新闻新闻热线：029-86228844，邮箱：xixixinwen@163.com）