为持续优化电力营商环境，精准对接群众与企业用电需求，切实解决辖区用电急难愁盼问题，近期，国网武功县供电公司扎实开展客户“大走访”专项服务活动。该公司坚持以客户为中心，主动下沉一线、深入田间地头、企业商铺，面对面倾听客户心声、实打实排查用电隐患、点对点纾解用电难题，通过常态化走访、清单化管理、闭环式落实，持续提升供电服务品质、拉近政企客群距离，以优质、高效、暖心的电力服务，全力护航地方民生保障与经济发展。

关口前移，登门走访听民声

“最近用电有没有什么问题？对我们的供电服务还有哪些意见？”连日来，国网武功县供电公司组织营销服务人员，深入辖区企业、村镇、居民家中，扎实开展客户“大走访”专项活动。工作人员主动走出营业厅，把供电服务关口前移，变“坐等客户上门”为“主动登门问需”，面对面倾听客户心声，零距离了解用电诉求，以贴心走访为抓手，持续提升供电服务质效，用心用情办好民生用电实事。

走访过程中，工作人员带着问题、带着诚意走进客户身边。每到一处，都与客户围坐交流，细致询问生产、生活用电现状，认真记录客户在供电保障、业务办理、电费电价、故障抢修等方面的真实感受与意见建议。面对客户提出的用电疑问，走访人员结合现场实际情况，用通俗易懂的语言逐一答疑解惑，耐心讲解线上办电渠道、安全用电常识、漏电保护注意事项，引导客户科学、规范、节约用电。

在农户家中，工作人员重点查看老旧线路、家用插座、漏电保护器运行状况，提醒群众注意居家用电安全；在个体工商户、小微企业现场，工作人员了解生产经营节奏，排查用电设备隐患，讲解惠企电价政策，告知线上申请报装、变更用电的便捷流程。不少客户表示，供电人员上门走访，不用自己跑营业厅，很多用电难题在家门口就能咨询清楚，真切感受到供电服务的温度。

闭环处置，抓实诉求解民忧

走访，不止于“问”，关键在于“办”。此次“大走访”，既是一次深入基层的沟通交流，更是一场供电服务质效的实地检验。走访人员坚持边走访、边收集、边处置，将客户反映的问题、提出的意见逐条登记、分类梳理，建立客户诉求台账，做到“事事有记录、件件有着落”。

针对走访中发现的简单问题，工作人员现场办公、当场处置，第一时间消除用电隐患、解答业务疑问，实现问题就地化解；对于情况复杂、需要跨岗位、跨部门协调推进的诉求，全部纳入问题清单，明确责任人员、办理时限，全程跟踪督办，定期回访反馈。该公司建立起“收集登记—分类派单—推进处置—回访评价”全流程闭环管理机制，推动客户诉求从简单“收集”向高效“解决”转变，不让客户的呼声停留在纸面上，切实把走访成果转化为解决群众急难愁盼用电问题的实际行动。

在走访收集的意见清单里，既有群众对线路维护、停电告知的合理化建议，也有商户对用电增容、业务简化的诉求。武功公司对每一条诉求认真研判，统筹调度运维、营销班组力量，优化工作流程，加快推进整改落实。不少客户反馈的用电困扰，在走访结束后短时间内得到妥善解决。闭环化的诉求处置模式，有效破解以往“走访收集多、落地解决少”的痛点，持续提升客户用电获得感，让群众提出的每一条意见都能得到回应。

长效深耕，精准服务暖民心

客户“大走访”，不是阶段性的一次性活动，而是持续优化供电服务的长效抓手。通过全覆盖走访，国网武功县供电公司进一步畅通了供电企业与广大客户之间的沟通渠道，全面掌握辖区群众、经营主体的用电需求，收集客户对供电服务的真实评价，为持续改进供电服务、稳步提升客户满意度，打下坚实的数据基础和群众基础。走访过程中收集到的各类意见建议，也成为优化电网运维、简化业务流程、创新服务举措的重要参考。

国网武功县供电公司持续深化“大走访”工作机制，坚持以客户需求为导向，把走访调研常态化、制度化。持续推动服务重心前移，聚焦群众和企业的用电痛点难点，提供主动靠前、精准高效的供电服务。坚持快速响应客户诉求，不断增强供电服务的主动性、针对性，把贴心供电服务送到群众心坎上。

电力连着民生，服务温暖人心。国网武功县供电公司将持续深化客户走访，用心倾听群众呼声，用力解决用电难题，用情拉近政企、客户距离，以实实在在的供电服务行动，架起供电企业与广大客户之间稳固的“连心桥”，为地方经济社会发展提供可靠电力保障。
 

来源/国网武功县供电公司
编辑/李玲