日前，由安康市紫阳县报送的《从“办”到“治”的热线蝶变效应》成功入围2026年“12345的温度”传播计划优秀创新实践项目，获评全国政务热线治理创新典型案例。

此项评选活动由新京智库、才博智慧治理研究院联合发起，以“数治创新 智联民生”为主题，面向全国广泛征集政务热线创新成果，共收到73家单位报送的99个创新实践项目。经初审、合规审两轮筛选，87个项目进入专家评审环节。经专家评审，最终60个实践项目入围。

近年来，紫阳县紧扣基层治理现代化建设要求，深入践行“民有所呼、我有所应”工作理念，将12345热线作为“听民声、聚民意、解民忧、促治理”的核心载体。坚持党建引领、机制赋能、源头治理三维发力，持续夯实热线平台服务根基，全面激活民意收集、诉求处置、风险预警、治理赋能四大核心功能，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”迭代升级，实现了从被动接单处置向主动源头施治的深层次蝶变。截至目前，全县累计办结12345热线工单4.5万件，按期办结率保持100％，群众满意率达96.5％。（通讯员 储茂银 康绍山）
 

来源/紫阳县融媒体中心
编辑/李玲 陈文琴