心级服务，岁岁同行；温情惠民，步履不停。一直以来，陕西移动西安分公司始终秉持“客户为根、服务为本”的发展理念，深耕“心级服务”品牌建设，立足厅店服务阵地、主动下沉基层一线，以细致入微的便民举措、常态化的公益惠民行动，把暖心服务、贴心关怀送到群众身边，用有温度、有品质、有担当的通信服务，持续擦亮央企服务名片。

请进来：厅店传递温情 打造便民暖心驿站

营业厅是服务群众的前沿阵地，更是传递惠民温度的窗口。西安移动各大营业厅持续优化服务场景、细化惠民举措，面向广大市民提供常态化暖心服务，既贴心服务老年客户，也为户外劳动者提供休憩港湾，让营业厅成为有温度的便民驿站。

针对老年客户办事等候、业务咨询等需求，厅内专门设置“爱心专座”，打造舒适便捷的专属等候区域。工作人员全程贴心引导、主动靠前服务，为等候的老人递上温水，细致讲解业务、耐心答疑解惑。“您先喝杯水，慢慢说，不着急。”温柔的叮嘱，贴心的服务，有效缓解了老人办理业务时的紧张情绪。一杯温水、一抹微笑、一次细致讲解，看似微小的细节，汇聚成满满的服务暖意，让老年客户在办理业务的过程中收获省心、舒心、安心的优质体验。


各营业厅还主动敞开便民大门，面向环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者开放休憩区域，提供纳凉取暖、临时休息、饮水补给等便民服务，以点滴善意致敬城市奋斗者。常态化、精细化的厅堂惠民服务，让移动窗口不再是单一的业务办理场所，更是服务民生、温暖群众的暖心港湾。

走出去：上门深耕服务 传递央企责任温度

服务不止于厅店，温情不止于守候。为深入落实“全民反诈在行动”集中宣传常态化要求，践行中国移动“心级服务”品牌理念，履行央企社会责任，弘扬尊老敬老传统美德，近日，西安移动蓝田分公司联合品质管理部走进养老院，开展爱心助老公益活动。本次活动采用“银发数字课堂+暖心互动服务”模式，集反诈宣讲、智能助老、健康关怀、便民服务于一体，将优质、便捷、贴心的服务直达老年群体身边，以数字科技赋能幸福晚年。

活动现场温情满满、秩序井然。移动志愿者提前布置活动场地、准备宣传物资，有序引导老人落座，并为大家发放大字版反诈宣传手册，方便老年人随时翻看学习。志愿者主动与老人拉家常、听心声，详细记录大家在智能手机操作、日常通信使用中遇到的各类难题，用真诚陪伴拉近服务距离。

爱心数字课堂上，志愿者紧扣“不轻信、不透露、不转账”反诈核心要点，结合真实诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，细致讲解防骗技巧，帮助老年人筑牢反诈防线、守护个人财产安全。同时，志愿者一对一指导老人操作智能手机，耐心解答通信服务疑问，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，畅享智慧生活。

本次活动同步开展便民暖心服务：志愿者免费为老人测量血压，关心老人身体健康，还提供手机清洁、贴膜除尘服务，帮助解决日常用机难题，以细致周到的服务，让老年群体真切感受到西安移动的温情关怀。


初心聚力优服务，温情惠民践担当。西安移动将不断创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，持续擦亮“心级服务”金字招牌，以实际行动践行央企社会责任。
 

编辑/李玲