“早上8点在微信群里说烘干机线路发热，不到9点检修人员就到了地头。这效率，以前想都不敢想！”9月16日，神木市锦界镇神树沟村玉米种植户王建军说。当天，国网榆林供电公司员工张佳晨、曹宇轩赶到现场，经排查，线路绝缘破损，随即消除隐患。从诉求上传到人员抵达，平均响应时长由原来的2小时压缩至70分钟。
 
变化源于一套新机制。此前，涉农供电服务分散在各基层供电所，跨部门协同不畅，气象预警传递滞后，异常工单闭环效率不高。改革后，榆林公司把秋收保电统一纳入营销业务集约中心统筹，微信群是客户反映诉求最便捷的通道。客户遇到用电问题，随时在群内告知。集约中心是派单枢纽，客户的诉求，以及用电信息采集系统监测到的异常，统一汇集到这里，建立“集约中心+微信群+网格化”模式，实现诉求在群、派单在中心、处置在格。
 
秋收期间，依托用电信息采集系统对涉农供电线路、台区实行7×24小时实时监控，重点跟踪收割、脱粒、烘干等环节负荷变化。提前研判负荷趋势，对重过载台区、低电压用户重点预警，发现异常立即派发运维工单。网格员是处置终端，接单后第一时间上门，做到“及时办、格内办”。
 
应急有预案，服务跑在前。气象预警发布后，集约中心第一时间启动特殊天气供电服务保障预案，全员严格执行24小时值班制度。同时，深化“服务跑在工单前”机制，组织共产党员服务队走进田间地头，对玉米脱皮机、收割机、烘干机等秋收用电设备开展安全检查，对田间电杆、变压器、线路警示标识进行检查维护，防范农机作业剐蹭电力设施。依托每日指标分析会，对涉农用电诉求实行销号闭环管理。畅通“网上国网”APP、供电服务热线等渠道，让农户足不出户办理用电业务。
 
为保证实效，该公司完善涉农服务网格布局。根据电力设施状况、供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等梳理工作量，坚持“就近服务、便捷为民”，结合人员承载能力划分服务网格，明确责任人员职责。客户如有秋收临时用电、业扩报装等需求，先在微信群告知资料清单，再上门办理。对老龄农户等不便使用智能手机的客户，做好信息登记，公布联系方式，采取电话随访和上门走访相结合的方式，确保问题解决“不过夜”、业务办理实时化。
 
秋收期间，榆林公司营销业务集约中心累计发布气象预警5条，排查消除农业用电设备隐患32处，发放安全用电宣传单500余份。
 
下一步，榆林公司将持续加强与气象、应急、农业农村等部门的信息联动，密切关注天气变化，强化涉农用电负荷监测预警，做实应急值班备勤，以更高标准、更实举措护航秋粮颗粒归仓。（通讯员 陈婷婷）
 

编辑/董明洁