8月19日，“唐山＋”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，8月18日14时许，其因胸部疼痛、浑身无力前往唐山市人民医院就诊，描述症状后挂号处工作人员建议挂一内科号，前往相应科室门诊被告知挂错号，又陆续改挂呼吸科、胸外科、普外科，最后大概16时20分时，普外科医生告知可以开检查，但20分钟后其就下班了，建议其改挂急诊科，其在身体十分难受的情况下折腾一下午看病未果。唐山市人民医院通过“问政唐山”平台回复表示，2026年8月20日唐山市人民医院督查办工作人员与反映人电话沟通，表示歉意，医院将持续优化门诊就诊流程。
 
8月25日，问政人员表示，8月18日14时许，其因身体不适前往唐山市人民医院就诊，描述症状后挂号处建议挂内科号，就诊时被告知挂错号，应挂呼吸科的号。“我前往呼吸科看病，呼吸科的医生又说我挂的号不对，让我把号改成胸外科的号，但是到了对应科室，医生又让我去普外科看病。”问政人员说，16时20分左右，普外科医生告诉我可以开检查，但20分钟后其要下班，建议我挂急诊科，急诊科一直有医生。“当时我浑身无力，胸部疼痛，很难受。我大概14时到医院，折腾一下午也没看成病，一直告诉我挂错号了，普外科医生说可以开检查给了我希望，却说20分钟后要下班了，建议我去急诊科，当时我对唐山市人民医院很失望，不想在该院就医，就回家了。”问政人员表示。次日，其前往华北理工大学附属医院就医，描述症状后，挂号处工作人员建议其前往呼吸科就诊。“检查后，呼吸科医生告诉我情况较为严重，应立即住院。”问政人表示，其感觉华北理工大学附属医院的医生很专业，也很负责任，其现在正在住院治疗。
 
“那天在唐山市人民医院就诊经历让我心里特别难受，觉得医院就诊流程不畅，而且在华北理工大学附属医院呼吸科顺利就诊，但在唐山市人民医院就诊时却多次被告知挂错号，加上后续的经历，导致我当天那么难受换了多个科室，最后让我挂急诊科。”问政人说，其想到一直关注的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。问政后，唐山市人民医院最后接诊的普外科医生联系了问政人并致歉。但问政人希望唐山市人民医院应优化门诊就诊流程，整改医德医风，让身体承受病痛的病人尽快得到救治。
 
8月26日，唐山市人民医院的工作人员表示，医院相关部门予以核实后，再通报调查结果。随后，唐山市人民医院工作人员表示，医院就此事查了挂号系统及监控录像。该患者在挂号处自述前胸后背疼痛，挂号处工作人员建议其挂心内科号，系统显示其于15时51分挂号。前往心内科门诊就诊时，医生表示其右胸疼而非左胸疼痛应不是心脏问题，建议他看胸外科或呼吸科，肚子疼建议看普外科，并建议做心电图检查，被患者拒绝。监控显示，其16时15分出诊室，挂号系统显示16时17分退号，患者自行要求挂胸外科的号。胸外科医生根据患者症状说可以开胸部CT检查，但是考虑其腹部疼痛，建议也可看普外科。其随即退号改挂普外科的号。普外科医生了解情况后，建议其做CT检查。当时已经是16时30分左右，善意告知CT检查需要排队，考虑到做完检查门诊可能就下班了，无法进一步诊疗，建议挂急诊科。患者16时33分退了普外科的号。“患者可能没记清，监控和挂号系统显示其并未挂呼吸科的号，且是15时51分才在医院挂的号，而非14时。工作人员说，根据患者描述症状，接诊医生均给出合理建议，态度良好，可能最后因善意提醒挂急诊科的号时双方沟通不畅导致产生误会。
 
工作人员表示，其会再次联系患者解释此事，唐山市人民医院会持续优化门诊就诊流程，不断提升服务质量，尽量给患者带来良好就医体验。（钱琨）
 

编辑/何海潮
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