为持续优化电力营商环境，提升客户用电获得感与满意度，近期，国网咸阳供电公司扎实开展客户大走访专项活动，主动上门听民意、察实情、解难题，推动供电服务提质增效。

工作人员走访聚焦辖区居民、小微企业、沿街商铺及重点民生用户，深入社区村镇、企业厂区，与客户面对面沟通交流，详细了解客户用电需求，认真收集供电质量、业务办理、故障抢修、服务建议等方面的问题诉求，现场解答电价政策、线上办电、安全用电等常见疑问，普及节约用电和安全用电知识，指导客户使用"网上国网"APP便捷办理用电业务。

针对走访收集到的各类问题，该公司建立"问题台账+部门移交+限时整改+回访闭环"工作机制，对现场能够解决的问题即时处理；对设备运维、线路隐患、电能质量等跨专业问题，通过问题传递单及时移交相关责任部门，明确整改时限、压实工作责任，实行清单化、销号式管理，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

下一步，国网咸阳供电公司将持续常态化开展客户走访工作，精准对接群众用电需求，全力破解用电堵点难点，持续提升供电服务质效，以优质、高效、暖心的电力服务助力地方经济社会高质量发展。

 

来源/国网咸阳供电公司
编辑/李玲