为深入落实新时代退役军人服务保障工作要求，持续转变工作作风，切实破解政策落地不精准、服务覆盖不全面、权益保障不细致等问题，今年以来，商洛市柞水县退役军人事务局创新服务模式，主动靠前履职，扎实开展“政策找人”权益保障专项行动，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人、服务上门、精准落地”转变，全方位打通退役军人服务保障“最后一公里”，切实维护广大退役军人及优抚对象合法权益。
多维宣传普及，政策红利直达基层
柞水县退役军人事务局充分依托县、镇（街道）、村（社区）三级退役军人服务阵地，构建全域覆盖、上下联动的政策宣传体系。重点围绕《退役军人保障法》《英雄烈士保护法》《退役军人安置条例》《军人抚恤优待条例》等法律法规，通过集中宣讲、布设展板、入户解读、线上推送、现场答疑等多元方式，常态化开展政策普及宣传。
充分发挥基层退役军人服务站前沿末梢作用，将政策宣讲延伸至村组网格、退役军人家庭，点对点解读优抚优待、就业创业、医疗教育等惠民政策，帮助退役军人精准掌握政策标准、申报流程和自身权益，实现政策宣传家喻户晓、入脑入心、全域覆盖。
数据精准比对，底数台账动态明晰
依托全县退役军人信息数据库，该局常态化联动民政、人社、卫健等部门开展跨部门数据比对、信息核验、台账筛查，全面摸清辖区退役军人、现役军属及“三属”等优抚对象基本情况及政策享受现状。精准甄别应享未享、信息滞后、政策悬空等重点人员，分类建立重点关爱、困难帮扶、问题整改动态台账，做到人员底数清、家庭情况明、政策缺口准、问题台账实，为精准施策、精准保障夯实数据基础。
全域走访排查，民情实情见底清零
以镇村两级退役军人服务站为主体，全员业务培训到位，组织工作人员下沉一线，开展全覆盖、拉网式走访排查。通过入户走访、电话访谈、网格巡查相结合的方式，逐户逐人摸排退役军人就业创业、家庭生活、健康状况、子女教育、住房保障、思想动态及困难诉求，全面排查政策落实堵点和权益保障短板，不漏一户、不落一人、不留盲区，全面掌握基层实情，精准收集群众急难愁盼问题。
精准匹配落实，优抚权益应享尽享
针对排查梳理的问题清单和人员台账，该局实行清单化管理、项目化推进、销号式落实。对排查出的应享未享对象，逐人逐项匹配适配政策，明确经办单位、责任人员、办理标准和办结时限，全程跟踪督办。针对政策落地过程中的流程梗阻、衔接不畅等问题，主动协调、靠前服务、打通堵点，推动各项普惠优待政策精准落地、直达快享，确保符合条件对象全部实现应享尽享。
源头排查化解，筑牢涉军稳定防线
坚持源头治理、关口前移，将矛盾纠纷排查化解贯穿工作全过程。在日常走访、政策宣讲、诉求接待中，常态化摸排涉及退役军人群体矛盾隐患，及时掌握退役军人思想动态和诉求困惑。综合运用政策解读、法治疏导、人民调解、心理帮扶、人文关怀等方式，分类化解各类矛盾问题，全力将风险隐患化解在基层、化解在萌芽状态，持续维护全县退役军人领域和谐稳定。
聚焦急难愁盼，精准开展解难帮困
坚持需求导向、问题导向，靶向破解退役军人实际困难。围绕就业创业、技能提升、医疗救助、子女教育、住房保障、困难帮扶等方面，通过举办专场招聘、开展技能培训、推送就业岗位、落实创业扶持、对接医疗补助、实施结对帮扶、启用关爱基金等多元举措，全方位、多角度纾解退役军人生活难题，以精准暖心服务回应退役军人期盼。
健全慰问体系，尊崇关爱常态长效
该县构建日常关爱、专项慰问、节点集中慰问三位一体常态化关爱慰问体系，实现尊崇关爱制度化、全覆盖、不断线。
日常关爱方面，依托县镇村三级退役军人服务阵地开展常态化走访，每季度实现辖区优抚对象全覆盖联系，对高龄、独居、重病、失能重点优抚对象实行每月上门探视，同步做好政策宣讲、困难登记、情绪疏导、问题处置。
专项慰问方面，分类开展精准关怀。对荣获一二三等功及“四有”优秀官兵的现役军人，上门庆送喜报，开展荣誉慰问；对柞水籍退役军人获评各级“最美退役军人、最美军嫂、最美军人家庭、优秀兵支书”等先进典型和荣获道德模范、见义勇为称号的社会性荣誉的退役军人家庭开展上门表彰慰问；对退役军人、军属及“三属”家庭遭遇自然灾害、事故变故、重大疾病等突发困难的，及时开展应急帮扶慰问，缓解家庭困境。
节点慰问方面，固定开展季节性集中慰问，八一建军节期间，集中对“三属”、抗美援朝老战士、复员干部、军休干部、军转干部、退役军人老党员、重点优抚对象开展集中走访慰问，传递党和政府温暖；春节对当年3月和9月入伍新兵家属开展上门慰问，提振拥军优属氛围。
健全长效机制，推动服务工作常态提质
在专项行动开展基础上，柞水县退役军人事务局持续巩固专项行动成果，形成数据定期比对、名单动态更新、走访联系常态、问题分类处置、效果跟踪问效的常态化工作机制。将“政策找人、主动服务、精准保障”工作理念深度融入日常业务，把政策宣传、动态排查、权益落实、矛盾化解、解难帮扶等工作抓在经常、融入日常。同时持续夯实基层服务阵地标准化建设，提升镇村退役军人服务站规范化运行和高质量服务能力，充分发挥基层服务“前哨探头”作用，推动各项服务保障举措下沉一线、落地基层，构建常态化、精准化、暖心化的退役军人服务保障新格局。
下一步，柞水县退役军人事务局将持续巩固“政策找人”权益保障专项行动成效，健全长效服务机制，细化暖心服务举措，以常态化、精细化、规范化的工作模式，持续推动优抚优待政策落地见效，用心用情解决现役军属、退役军人及优抚对象急难愁盼问题，切实把党和政府的拥军优属关怀落到实处，不断提升广大退役军人的获得感、幸福感、尊崇感，为全县退役军人工作高质量发展贡献力量。(通讯员 石小涛 舒昕伟)
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编辑/董明洁 陈丹娅