8月25日，国网榆林供电公司营销工作人员徐蕾蕾通过业务集约中心平台，仅用2分钟便办结了用户左界砖厂315千伏安的变压器恢复申请。“以前办理少则2天，多则4天，没想到这次当天就办好了！”砖厂负责人白红如高兴地说。
 
据了解，榆林市左界砖厂近期生产规模调整，急需快速恢复变压器的用电容量。以往该类减容恢复业务需多环节逐级审核，耗时较长，容易耽误用户复工进度。为切实解决用户用电减容、容量恢复业务办理流程繁琐、流转周期长、往返次数多等民生难题，国网榆林供电公司深耕营销集约化改革，将辖区所有高低压用户用电减容、容量恢复等变更用电高频业务，统一归集至营销集约中心集中审核、闭环管控。
 
通过细化岗位职责、组建专属业务审核班组，明确受理、核验、审批、归档全环节工作标准，剔除重复审核、层层中转等冗余环节，构建“前端一站式受理、后端集约化办理、全流程线上闭环”的全新工作模式。依靠数据共享在线核验企业用电、产权资料，实现业务极速审批办结，实现用电减容与恢复业务极速办结，大幅提升企业、居民用户用电办理获得感与满意度。
 
从客户角度而言，即可足不出户在线填报信息、上传资料、提交申请，工单自动流转至集约中心审核办结，办电等待时间大幅压减。从公司管理角度而言，线下各营业厅窗口、网格客户经理同步承接业务，接收的线下工单统一归集至集约中心集中处理，杜绝业务积压、流转滞后问题，工作效能显著提升。截至目前，榆林供电公司依托标准化作业流程和数字化手段，围绕营销17项业务形成“集约管控+全流程服务+多渠道报装”的特色工作模式，全市业务办理响应时间由原先2小时压缩至15分钟，居民及企业高频用电业务平均办理时长缩短2小时以内。
 
下一步，榆林供电公司将持续推进营销数字化改革，不断完善远程云端管控流程，强化市县两级集约中心协同联动，以营销业务集约化为核心抓手，迭代升级供电服务模式，切实将优化电力营商环境各项举措转化为市场主体可感可及的便利体验。(通讯员 陈婷婷）
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁