近日，群众刘先生向西西新闻反映，其孩子在西安曲江金辉环球广场内游乐场游玩时意外磕碰受伤，伤口缝合三针。事发后，涉事游乐场与商场管理方相互推诿责任，全程无人对接、无人协商善后事宜，让家长十分无奈。

游乐场内孩子碰撞受伤被缝三针 家长质疑经营者失责
 
刘先生家住西安曲江，据他描述，8月16日，其带领孩子在金辉广场一楼“西西屋里”游乐场游玩。游玩过程中，孩子与场内其他小朋友发生正常推搡打闹，不慎撞到场地地面台阶结构。记者了解到，该台阶虽有软包包裹防护，但缓冲效果差，仍导致孩子头部磕碰受伤。
 
经现场查看，孩子左眉眉弓部位出现创口，伤情明显。刘先生当即带孩子前往医院进行治疗，当晚伤口共计缝合三针。刘先生讲，意外发生后，“西西屋里”游乐场无工作人员陪同前往医院、未第一时间跟进。
 
当晚20时许，刘先生再次返回金辉广场，主动前往“西西屋里”游乐场说明孩子受伤经过，希望联系场馆负责人协商处理相关事宜。
 
刘先生在现场等候近一小时，始终未有游乐场负责人出面接待沟通。期间，游乐场工作人员并未积极对接解决问题，而是直接告知刘先生，该事件需由金辉环球广场商业管理单位负责处理，引导其找商场方解决。
 

（金辉环球广场）

 
当晚21时40分左右，刘先生按照游乐场工作人员指引，前往金辉广场客服台，请求商场相关负责人出面接访、协调处理纠纷。两名金辉广场安保负责人到场对接刘先生，但明确表示，该起孩童受伤事件不属于商场管理责任，再次要求刘先生返回找“西西屋里”游乐场协商。在此期间，“西西屋里”游乐场工作人员已全部离场。
 
至此，受伤事件陷入游乐场、商场双向推诿的局面。刘先生在现场一直等候至当日深夜12时许，始终未收到任何一方的解决方案和处理说法。
 
刘先生表示，截至目前，距离事故发生已多日，金辉环球广场管理方、“西西屋里”游乐场双方均未主动联系自己，既无伤情慰问，也未针对医疗费、后续处理等事宜进行任何协商沟通，处于完全搁置状态。
 

（“西西屋里”游乐场金辉店）

 
游乐场方称孩子“互殴”后导致受伤  监控证实孩子磕碰受伤
 
记者首先致电“西西屋里”金辉广场店，门店工作人员接通电话后表示，可到店内沟通事件情况。但当记者抵达现场时，该店店长却突然改口，声称此次孩子受伤是两名小孩互殴导致后续受伤，并拒绝接受记者采访。
 
针对涉事店长的说法，记者结合刘先生口述内容及现场监控视频逐一核实取证，确认事发时两名孩童仅为正常追逐打闹，孩子是在追逐气球的过程中不慎碰撞到后磕碰受伤，全程不存在双方争执、互殴等行为，涉事门店所称“小孩互殴致伤”的说法与事实严重不符。
 

（监控显示，孩子拍打气球中途不慎造成磕伤）

 
随后，记者拨打“西西屋里”品牌总部客诉热线进一步求证。品牌总部工作人员向记者介绍，品牌方针对全国加盟门店有着明确的安全管理规范与突发事故处置条例，针对孩童游玩受伤等紧急突发情况，门店工作人员必须第一时间介入处置，主动陪同伤者就医、跟进伤情，并积极对接家长协商善后事宜，妥善处理纠纷。但是后续对于该事件又改口称门店已经尽到责任。
 
金辉广场始终未给出正式回应
 
当日金辉广场安保负责人，后续向记者提供了商场客服负责人的联系方式，表示可在工作日周一联系该负责人对接核实、处理此次纠纷。但记者于周一工作时段多次拨打该联系方式，电话始终处于无人接听状态，商场方面依旧未给出任何回应与解决方案。
 
记者实地探访金辉环球广场 “西西屋里” 游乐场看到，场馆多处点位虽做了软包处理，但软包内部质地偏硬。场内儿童追逐打闹频次较高，此类条件下，存在发生磕碰受伤的风险。对比同楼层另一家儿童游乐场，该场所配置多名安全员在场巡视，而记者在 “西西屋里” 游乐场走访期间，并未见到场内有开展巡查工作的安全员。
 
行业人士向记者介绍，依据现行标准，游乐场地防碰撞区域不应存在锐边、突出物，并且应当设置缓冲层，以此降低儿童磕碰受伤风险。事发场地内一处地面台阶虽进行包裹处理，但孩子撞击后仍造成眉弓部受伤缝针，场内防护是否达到国标要求，有待进一步核实。
 
目前，刘先生就“西西屋里”游乐场，场内设施是否达到现行标准为由，已将相关信息反映给市场监管局曲江分局，目前正在等待回复。（记者 李秉琨）
 

编辑/何海潮