今年以来，宝鸡市金台区行政审批服务局紧扣企业和个人全生命周期办事需求，深耕“宝您满意・金心办”政务服务品牌建设，创新搭建综合统计台账、单项流程表、便民办事明白册三类标准化服务载体，依托台账赋色管控、流程清单规范、办事明白册导办三项举措，以精细化管理推动“高效办成一件事”改革从“能办”向“好办、易办”跨越升级。


标注三色分类管控，健全全域综合台账。建立《金台区“高效办成一件事”综合台账》，台账归集联办事项、系统适配等全生命周期的办事核心信息，并按牵头部门事项数量降序排列，按年度实行黄、绿、蓝三色分级管理，黄色事项优化流程、提升办件量，定期更新台账数据，为服务改革提供数据支撑；绿色事项梳理流程、常态化开展政策、系统、答疑专项培训，梳理上报办事堵点；蓝色事项对接牵头单位上线“一件事”，配套编制方案与办事指南，同时，三色区分省市试点事项、权限层级。用台账直观统筹业务推进，做到底数清晰、动态更新。

细化流程清单标准，厘清联办办事路径。配套编制《“一件事”事项流程表》，明晰线上线下填报、材料提交、部门分审、统一出件全流程节点，明确责任部门、业务系统、办理结果等关键信息，规范“一件事”集成业务的标准化办理流程和跨部门联办的全流程操作。依托秦务员APP、一体化政务服务平台“高效办成一件事”专区和区级政务服务大厅“高效办成一件事”专窗构建“一网申报、并联审批、综合出件”标准化办理闭环。窗口工作人员用好“流程表”，清晰告知办理流程，有效减少群众咨询往返，提升办事顺畅度。

统一办事明白册载体，压减群众办事成本。立足金台区政务服务实际，整合原有分散的业务一次性告知书、分项办事指南，统筹梳理各类集成联办事项办理要点，统一规范编制《高效办成一件事明白册》。手册系统收纳事项解读、办事对象、办理地点、工作时段、咨询监督渠道、集成业务清单、受理准入条件、共性及个性化申报材料等全链条核心要素。窗口工作人员主动向前来办事的群众发放、讲解明白册，告知联办业务申请材料及注意事项，实现多事项打包一次性告知。

依托综合综合统计台账、单项流程表、便民办事明白册三类标准化载体协同发力，助推了金台区“高效办成一件事”工作落地落实，集成改革工作质效不断提升，全区“高效办成一件事”管理更精细、流程更规范、指引更便民，办事环节、群众跑动次数持续压降，切实增强了企业群众办事获得感与满意度。（通讯员 张敏）

 

来源/金台区宣传部
编辑/李玲