“以前小区物业服务不到位，遇到问题不知找谁说，如今可随时找包抓干部，处理起来高效便捷，心里很舒坦！”8月5日，榆林市绥德县金阳光小区居民李女士由衷地说。
 
为破解住宅小区管理不规范、服务不到位、诉求处置不及时等难点、痛点、堵点问题，全面提升县域住宅小区精细化、规范化、常态化治理水平。今年以来，绥德县住房和城乡建设局立足主责主业、聚焦群众急难愁盼，创新推行“领导包片区、干部包小区、专人包问题”三级包抓责任体系，以干部下沉一线、精准包抓履职，打通物业为民服务的“最后一米”，让小区治理更精细、居民生活更舒心。

据了解，绥德县将县域45个物业小区包抓监管全覆盖，通过科学划分治理片区、细化层级责任分工、精准落实专人跟进机制，构建起全域覆盖、权责清晰、闭环高效的网格化物业监管新格局。全县各住宅小区均在出入口、物业服务大厅、公共醒目位置统一设立标准化包抓责任公示牌，亮身份、亮职责、亮电话、亮承诺，真正做到身份公开、职责透明、诉求可溯、监督有力。从而推动物业服务从“被动投诉处置”向“主动靠前服务”全面转型，形成“诉求有人接、难题有人管、事事有回应”的便民闭环服务模式。切实把部门服务下沉到小区一线，把便民服务落实到群众家门口。
 
自三级包抓工作开展以来，绥德县全体包抓干部常态化下沉责任小区，扎实开展走访巡查、政策宣讲、民情收集、隐患排查、矛盾调解等工作。聚焦群众反映强烈的环境卫生整治、公共设施维保、消防安全排查、停车秩序规范、楼道杂物清理、小区绿化管护、违规搭建整治、服务态度提升等重点民生事项，逐项排查梳理，实行清单化管理、台账式推进、销号式整改，确保各类小区治理问题动态清零、整改到位。

针对群众集中反映的部分小区物业收费不透明、服务标准不细化、基础设施老化、日常管理松散等突出问题，包抓干部全程靠前督导，压紧压实物业企业主体责任，督促物业企业规范服务流程、细化服务标准、提升服务质效，主动公开服务内容、收费标准，自觉接受业主群众监督。同时，以干部包抓为纽带，搭建起住建部门、物业企业、小区业主三方常态化沟通对接平台，全方位畅通民意诉求收集、反馈、处置渠道，一线化解物业纠纷、邻里矛盾，推动各类民生小事、身边难事就地处置、就地解决。

“推行三级包抓机制，核心就是变被动接诉为主动服务，把工作重心下沉到小区、把问题解决在一线。我们坚持每日巡查走访、常态化入户倾听民声，摸清小区治理短板和群众诉求，点对点督促整改、面对面化解矛盾，切实让物业服务更规范、群众居住更安心。”绥德县物业服务指导中心主任薛焘介绍。

下一步，绥德县将不断完善长效治理机制，常态化开展“进小区、亮身份、办实事”为民服务活动，以精细化治理赋能基层治理提质增效，用实打实的惠民举措回应群众期盼，全力打造环境整洁、管理规范、服务优质、和谐宜居的现代化居住小区，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
 

来源/绥德融媒
编辑/席静