“始惊三伏尽，又遇立秋时。”暑热渐消，秋意初萌，但陕西移动西安分公司的服务温度却从未随季节更迭而降温——沣东营业厅里的耐心讲解，泾河工业园区的叮咛提醒，一帧帧暖心画面，汇成了初秋最动人的民生暖意。

适老“微课堂” 架起“数字桥”

随着数字化生活全面普及，智能手机操作、线上业务办理等事项，却成了不少老年群体面前的“隐形门槛”。为切实破解老年人“不会用、看不懂、不敢办”的困境，西安移动沣东万象营业厅持续深耕适老服务体系，厅经理刘睿更是把“耐心、细致”刻进了日常服务日常。面对前来咨询业务的银发客户，刘睿总会主动引导至爱心服务专席，放慢语速、放大音量，用大白话逐条拆解资费套餐内容，让老年客户清清楚楚知晓资费详情，明明白白办好每项业务。

刘睿还主动延伸服务边界，常态化开设“银发小课堂”，手把手为老人讲解智能手机实用技巧：调节系统字体、视频通话、扫码付款、查询话费账单……她一遍遍演示、指导老人实操，直到老人能够独立上手。从“不敢点”到“自如用”，这里的耐心讲解，正悄然弥合数字时代的银发鸿沟。


反诈“微宣讲” 织密“安全网”

“刷单返利一开始确实会给几块钱甜头，可一旦你投入大额资金，对方立马就会把你拉黑。”“冒充客服退款、索要验证码的，百分之百是诈骗！”近日，西安移动高陵分公司反诈志愿队走进泾河工业园区集团单位，把一堂干货满满的反诈宣讲送到了群众身边。

活动现场，志愿者不仅设立通信业务咨询台，为往来群众解答资费、宽带、信号等疑问，更聚焦当前电信网络诈骗高发态势精准宣防。他们手拿宣传折页，结合本地真实案例，深入剖析刷单返利、冒充客服、虚假投资理财、冒充公检法等常见诈骗套路，逐项拆解作案步骤与话术漏洞，向群众普及识别技巧和防范要点。志愿者们反复叮嘱：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实，还引导大家下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，提醒群众如遇可疑情况要及时报警，通过多项举措筑牢全民反诈安全防线。


节令更迭，立秋已至；初心未改，服务常新。一次套餐讲解，消弭一道数字鸿沟；一次反诈科普，筑牢一堵安全心墙。西安移动将继续聚焦群众所盼，做优适老便民，做实反诈宣防，用细微之处的温情、持之以恒的坚守，书写“为民服务”的恒久答卷。

 

编辑/李玲